据刘女士说，7月12日早晨七点多，她骑行共享电动车由北向南行驶在玉皇阁北街非机动车道内，当经过玉皇阁西北角附近时，意外发生了。

“路面上‪有一个倒锥形的坑，因为前一天下过雨，坑里面以及周边都是积水，肉眼看上去就是一个平面，看不出来有坑。当时我为了躲避路右边的两个井盖，就稍微往左边骑了一点，结果就直接被弹出去了。”刘女士回忆道。

刘女士表示地面上的坑虽然看起来不大，但却有一定的深度。事发当天周围也并没有任何的警示标志。

摔倒后，她当即感觉已经没有办法站立，便迅速联系了家人，并被家人第一时间送往医院。

最终经过医生诊断，刘女士右腿膝关节前十字韧带完全断裂，右腿内、外侧半月板损伤，受伤严重，需要做手术治疗。7月16日，刘女士通过手术，进行了前叉韧带的重建，还有半月板的修复。

如今她的腿上还是被支具固定着，出行需要依靠轮椅。这次意外，给她的工作和生活都带来了很大的影响。

在刘女士看来自己当时的车速并不快，造成这次意外的主要原因就是路面的那处坑洼。

虽然事发两天后路面的坑就已经被填补，但给她个人带来的损失，刘女士希望由道路的维修养护单位负责。“现在我有半年的时间都不能正常上班，划分清楚明确的责任后，需要由相关部门承担这个责任，包括后续的工伤认定等一系列问题都需要相关部门的配合。”

记者了解到，目前玉皇阁街路面管护由兴庆区住房和城乡建设局负责。随后记者来到了兴庆区住建局公共事务所，一位了解情况的工作人员张先生介绍了路面出现坑洼的原因。

“那个坑形状像倒过来的圆锥，上大下小，坑口不大，但是有点深。早几年那条路应该进行过暖气管道改造工程，但是改造完以后压实度还可以，可能就是刚好那一小块路面发生了自然下陷，形成了坑。”工作人员表示，对于这类意外，单位都是购买过银川市市政管理处道路及下水井盖公众责任保险的，在得知刘女士的事情后，他们就曾多次和刘女士打电话沟通，并且提醒她搜集好相应的证据资料，方便后期理赔。

工作人员告诉记者：“保险公司的人员还没有和刘女士对接的时候，我就已经联系了她，我说这个事要进行责任划分，你把自己的医药费病历等资料收集好，还可以把自己当时摔倒的监控视频资料调取一下。”

采访当天，工作人员表示他们已经和保险公司进行了对接，去核实刘女士的具体情况，并计划这两天对接交警、市政等多个部门共同前往保险公司，对事故责任进行划分认定，并按照责任大小进行后续的理赔。

截至发稿前，记者从刘女士那里了解到，8月2日当天，她已经前往保险公司，和市政以及兴庆区住建局的工作人员现场进行了沟通，对于双方各自承担的责任比例大小，还在进一步协商当中。