刘先生 车主：因为现在车辆启动的时候，怠速还没有降下来，如果怠速降下来的时候，这个抖动还是很明显的，感觉座椅跟方向盘震动比较明显，有时候抖得（水）能起波纹。

刘先生说的“抖”，主要指的是车辆发动机抖动的情况。刘先生说，他买车没几天就出现了这样的问题。

刘先生 车主：我是今年4月18号，在广汽丰田亿阳4S店购买的（这辆车），买车是花了十三万多（块钱），全款买的。4月23号，我就发现发动机怠速抖动的挺厉害，然后我就把这个车开回了4S店，（4S店）的工作人员把发动机打着以后看了一下车 ，他就说正常，让我继续开。

之后的一段时间，这辆车一直存在发动机抖动明显的问题。刘先生为此也多次找过4S店。

刘先生 车主：4S店也没有给我一个明确的处理方案，他们只是说这个车检查正常，让我继续开。前前后后来（检查）将近十趟了。

 刘先生攒了几年的工资买了这辆车，结果开了不到2000公里就出现了这样的问题。无奈之下，他只能到另外一家4S店进一步检查了汽车发动机。

刘先生 车主：然后我就去了赛马场那家（广汽丰田）康泰4S店检查，发现发动机的气缸内部，还有气门上都糊着很厚的积碳，查出来以后，我拿着他们拍的照片，我说（广汽丰田康泰4S店）要求仔细查看一下发动机，有没有可能出现拉缸或者其他的情况，（广汽丰田亿阳店）说，因为他们的内窥镜是直的，不能拐弯，所以说只能看到活塞顶部，而不能看到内壁，气缸壁，他们就先给清洗了两次积碳。

清理完积碳之后，刘先生的车还是抖，但4S店坚持说没有问题，刘先生就又找地方做了检查。

刘先生 车主：我找到了呼和浩特市所有能找的大修厂，人家技师一判断，发现这个车已经拉缸了，来了（4S店）他们不承认，他们说这叫正常的磨损印记。

为了确定车辆究竟是否存在问题，刘先生想找权威的机构对车辆进行鉴定。

刘先生 车主：因为我们这个车辆，是在购车一个星期以内出现的问题，（鉴定机构）的意见就是说，让我在做鉴定之前，他们4S店必须给签一个相应的协议，如果要是说发现发动机有异常、 磨损，（4S店）必须先写一个（协议），是需要给退车的，4S店这头的态度，先让我拆，先鉴定。

到底是先签署协议还是先鉴定，双方没有达成一致，车辆也就一直没有得到检查鉴定，刘先生退车退款的诉求也一直没有得到满足。那么4S店对这件事有什么解决方案呢？

王经理 呼和浩特市广汽丰田亿阳4S店负责人：刘先生过来好几次了，但检查的时候确实没有发现抖动，（用）电脑也查，也没有任何故障。刘先生在（广汽丰田康泰4S店）检查完之后，他就给我发照片了，我说要是有积碳，我们就给你免费清洗。刘先生怀疑的是缸壁黑色印记拉缸，我们新采购了一台内窥镜，（7月）21号邀请刘先生过来，（对）他的车，我们的救援车，还有我们找了一台500公里的试驾车 ，挨个检查对比看。

记者：那现在是有问题吗？

王经理 呼和浩特市广汽丰田亿阳4S店负责人：没有

现在4S店坚持车辆没有拉缸的情况，那刘先生买的新车，怎么会出现发动机积碳的问题呢？

王经理 呼和浩特市广汽丰田亿阳4S店负责人： 因为积碳的形成，它是很复杂的过程，主要积碳来自于哪？百分之八九十就是燃烧的油料。

记者：气缸里如果积碳增多的话，会不会导致车辆出现拉缸的情况？

王经理 呼和浩特市广汽丰田亿阳4S店负责人：会

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