合肥市的田大哥说，今年4月3号，他来到了合肥庐阳区恒信汽车城的星途4S店看车，销售介绍了一款车，价格是11万7千。 当时，销售顾问告诉田大哥，要想享受这个优惠政策，当天必须先交5000块钱的定金。田大哥说，在他还在犹豫的时候，销售顾问说如果不定车，后期还可以退。

因为不放心，当时田大哥还提出，把合同里的预付定金的“定”改成“订”。合同书写，一字之差，意思大不同。定金的“定”表示正式确定，田大哥如果后期反悔不买，4S店是不会退钱的，而言字旁的“订”金，只表示有购买意向，后期不买，4S店是要全额退还订金的。

田大哥：当时交了五千块钱的定金，但是我不确定我后期资金能不能到位，所以我就跟销售这边一再强调，如果不能买的话这个五千块钱能不能退，他说可以。我特意让他把这个宝盖头的定，改为言字旁的订，是这边的销售主管改的。

田大哥说，因为自己的个人原因，资金迟迟没有到位，6月初，他向合肥恒信汽车的星途4S店提出了退订金，但是店里表示不能退。

田大哥：这边的销售主管跟我说，把销售退订的手续已经报上去了，但是总部那边就卡着，不给退，具体什么原因我现在就不得而知了。

销售顾问余庆表示，合同上的字是他改的，但是4月3号田大哥在来他们店之前，还去了他们在合肥包河区的总店，当时已经有销售顾问接待了他，按照公司规定，谁第一个接待的，这笔订单就归谁负责

余庆 安徽宝润沣汽车销售服务有限公司庐阳分公司 销售顾问：现在这个订单，公司内部转订单已经不在我这里了。

随后，帮女郎又找到了位于包河区的安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司。但是销售顾问唐亮又表示，车不是在他手上订的。随后，帮女郎找到了门店的销售经理。

涂经理 安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司 销售经理：你这个车没提，导致我们当时有客户要，那个时候有很多客户要，但是我这个车我也不敢卖，一直给你留着。

现场，田大哥拿出了5月13号他和销售顾问的聊天记录。

田大哥：5月13号我就在跟他说退订金的事情了。

涂经理 安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司 销售经理：对啊，那5月13号和4月3号之间，那也是有一个多月。

田大哥：中间有两次打电话给我问我要不要提车，我明确地说不提。

涂经理 安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司 销售经理：您说的是不提车，没有说是不要车。

这时，涂经理又提出，对于手动改的合同他们不认可。现场，田大哥表示，合同上是有公章的。看了盖有公章的合同，这时涂经理又表示，可以给田大哥办理退款，但需要田大哥来承担他们从4月3号到5月13号之间的损失。

涂经理 安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司 销售经理：我正常的一天是19块多的一个利率。

现场，涂经理认为，从始至终他们店里依然给田大哥保留着那台车，在这点上他们没有责任。而田大哥也表示他愿意承担4S店的部分损失。

双方聊开了，彼此态度也有所缓和。最后涂经理表示，可以全额退款。

涂经理 安徽宝润沣（星途）汽车销售服务有限公司 销售经理：既然通知你们来了，最起码，我们说买个教训，不就是十几块钱一天吗，我个人能出得起。现在就不谈利息了，不需要你承担，全额退，不就这么简单，我们走流程一个礼拜左右。

田大哥：从销售经理这个态度来说的话，还是比较能够接受的，在此还是感谢电视台，感谢你们节目组给予的支持。