7月初，华为nova10手机上市。韩先生反映，他先后拿到两部手机，都出现黑屏卡顿的情况。

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韩先生：“我刚买回去第一天，我在使用的过程中，还没有下载什么软件，正常下载了一个支付宝，下载了一个微信，手机就出现卡死黑屏。”

7月10号，韩先生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。

他说，类似情况出现了三次，其中有一次，他录了视频，顶部的状态栏和下面的三个按键都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16号，他把手机送到华为授权服务中心杭州学源街店，对方同意换手机。

7月22号，他拿到了新手机。

韩先生：“2022年7月22日，刚换回来的手机，又出现这个样子了，喏，一下，两下，三下，全部黑屏，按键是亮的，返回还是返回不过来。（重启一下试试？）重启，我就没敢操作，再操作，再出问题，到时候他又不给退了。”

韩先生说，手机出现这种情况后，过会儿能自动恢复。第二天，他把手机送到这家华为授权服务中心，可一直没有查出原因。现场，韩先生在维修模式和用户模式下，都进行了操作，手机没有出现卡死的现象。

韩先生：“第一部手机是没有在充电卡死的，第二部手机是在充电卡死的，第一部手机，有两次情况，是我在做核酸的时候，扫二维码以后，不是会弹出来一个界面吗，但是那个界面是直接黑屏的，我不可能，谁天天出门装两个手机呢？我当时手机黑屏了，我没有办法取证。”

在用户模式下，韩先生说，只有一个购物软件是他下载的，当时在查物流信息，就出现先前视频中那一幕，他把两段视频展示给叶店长看。

华为授权服务中心杭州学源街店 叶店长：“这个拒绝采访。”

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“（韩先生：但是你要给我个理由啊，我是消费者，不用采访的话，你要给我个解释的。）听我说，你这样子，叫人家怎么给你解释？（记者：您是？）我也是工作人员，我今天休息，但是我看到这个东西，你这个故障要复现，不管外面是什么故障，首先，第一个，不知道这个是不是你自己的手机。（韩先生：那你这样说，我有付款记录的。）那你怎么证明，是你这部手机呢？（韩先生：如果不是你们的手机，你们干嘛要给我换呢？）”

工作人员表示，手机在门店期间，没有出现问题，也没有查到故障代码，韩先生要求退货。

华为授权服务中心杭州学源街店 工作人员：“（韩先生：你们不可能说检测不出来，就算了，就说自己手机没有问题，这个事情，视频我拍出来了，确实是你们的手机有问题，那么你总要给我一个说法的。）你第一个手机是谁给你换的？（韩先生：对，是你们换的。）我们是不是有处理的态度和方式，第二个手机到店之后，你说有故障，那我们是不是要故障复现？（记者：那这是什么原因呢？如果按视频里的来说。）这个东西已经超出我们的解释范围了，属于开发设计了。（记者：这个华为nova10，有没有类似这种卡机，或者怎么样的，有没有其他消费者反映？）这个情况，我现在不知道。”

门店方面表示，目前不符合三包退换规定，建议把手机留店观察48小时，同时门店寻求上级帮助，视情况给韩先生做出回复。记者也把问题反映给了华为官方客服。

华为官方客服：“已经帮他反馈到我们相关部门，然后这个订单的话，现在是正在处理的。（麻烦到时候也给我做一个回复。）那您方便留一个电话吗？”

后来，韩先生反馈，门店已经给他退款了。