小蒋：“2019年，前女友送我的生日礼物，这双鞋穿着也蛮久的，是一双‘锡喷’。新鞋鞋底外面一圈是水晶透明底，时间久了发黄。”

小蒋介绍，之前经常在下雨天穿这双鞋，时间久了，外面一圈水晶底就出现了氧化发黄的情况，为了让这双鞋看上去没那么旧，就在网上找了一家提供球鞋换底服务的网店。

小蒋：“淘宝里销量最高的换底修复，就选择了他们家，先让我拍一个十元定金，换鞋底是特惠100元，他把地址发给我，我把鞋发给他，说鞋底修复后，让我把尾款通过微信发给他。”

5月21号，小蒋在这家黑曼巴球鞋奢护淘宝店，购买了篮球鞋修复换底服务，把鞋子寄给了对方。

6月1号，跟他对接的工作人员发来鞋子换底后的照片，他发现跟之前并不一样。

小蒋：“换成了一个外圈很假的水晶蓝，鞋底的标是一个纯白的。我觉得正版的鞋，给我换成了‘莆田’。”

新换鞋底的外面一圈水晶底是浅蓝色的，鞋底脚后跟的位置是白色数字1和白圈。小蒋介绍，原版的鞋底没有这么蓝，脚后跟的图标也应该是白色数字1和黑圈，他找店家沟通，对方认为没问题。聊天记录中，店家表示“下单前发了我们有的喷鞋底，没有的我发你干嘛”。小蒋希望换回自己原来的鞋底，或者给出一定的赔偿。

记者拨打了店家的电话。

黑曼巴球鞋奢护淘宝店 负责人：“（委托我们想要调解一下这个事情，想先听听你的说法。）你演得累不累，你演得累不累？这个鞋的事情，我先看一下你真实性好不好？”

对方希望通过微信视频，确认记者的身份。

与对方微信视频：“好的，现在可以了。”

淘宝店方面介绍了提供鞋底服务前的沟通过程，他认为，已经进行了提前告知。

黑曼巴球鞋奢护淘宝店 负责人：“我把我现有鞋底图全部发给他了的，之后他说没问题的，聊天记录也可以看到的。”

聊天记录中，小蒋咨询换底价格后，店家发来了一张适用图片，以及更换后的效果图，随后小蒋询问“换气垫多少”。

黑曼巴球鞋奢护淘宝店 负责人：“我这边跟他讲了，如果底不满意，我可以拆掉，钱不收的。（他现在意思是换回原来的，再赔偿三五百块钱。）这个完全做不到，我们鞋底拆掉了，当天我们都处理掉，不会保留，一个破鞋底怎么保留。现有都提交给他，都是知情情况下下单的东西，不满意，我们顶多这单不做了。”

双方没有达成一致，小蒋表示，会将情况反映给平台客服。