7月8日， 周杰伦新专辑《最伟大的作品》开始预售，将于7月15日正式发行。但连日来，多位消费者向《中国消费者报》反映，在QQ音乐、咪咕音乐等网络音乐平台预购该专辑遭遇误购、多购却无法退款以及抵扣政策不合理等问题。《中国消费者报》就此展开了调查。

1.

多购、误购预售“数字专辑”

QQ音乐、咪咕音乐拒绝退货退款

7月8日，山西太原消费者张先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

“周杰伦新专辑《最伟大的作品》开始预售后，我通过QQ音乐平台花费30元买了一张，还打算再买一张送给朋友，在购买界面点击礼物图标后，界面跳转到了‘选择赠送方式’页面，分为铭牌赠送和礼品卡两种，我点击‘购买铭牌’，结果显示又支付了30元，但我发现这样买的专辑并不能赠送给好友。”

张先生告诉《中国消费者报》，他多方联系QQ音乐在线客服，得到的答复都是不能退款。

陕西西安消费者申女士在咪咕音乐平台也有类似遭遇。

“7月8日，我通过咪咕音乐APP，支付30元购买了预售的周杰伦新专辑《最伟大的作品》，随后我发现我汽车上的播放器不支持咪咕音乐APP，所以想退订单，但我在咪咕音乐APP中既查不到订单信息，也找不到退款界面。”

申女士告诉《中国消费者报》，随后她联系咪咕音乐在线客服请求退专辑退款，智能客服回复：“数字专辑为按次付费的非实物音乐产品，购买后不能取消或退订”，接着她转人工客服，客服人员也表示不支持退款。

申女士很不解：专辑7月15日才上线，实际并未交付，为什么不能退货退款？

7月10日，《中国消费者报》拨打了QQ音乐官方客服电话询问：购买周杰伦新专辑《最伟大的作品》“铭牌赠送”为什么不能赠送给好友？客服人员表示：“铭牌赠送首先需要自己有一个，再购买第二个才可以送给别人，‘礼品卡赠送’则购买一个就可以赠送给好友。”

针对“同一张专辑重复购买了两次，为什么不能退款”问题，客服人员表示，数字专辑一经购买，都不支持退款。

《中国消费者报》联系咪咕音乐在线客服询问，专辑是预售，7月15日才上线，为什么不能退款？客服人员回复：“权益正常下发，暂不支持办理退费。” 

2.

宣称符合条件可“立减6元”

实际却只能减3元

四川成都消费者王女士是周杰伦的粉丝。7月8日，王女士看到QQ音乐APP在周杰伦新专辑《最伟大的作品》的售卖界面宣传：“购买过《Mojito》及《说好不哭（with 五月天阿信）》2首数字单曲，专辑立减6元，即24元/张”。

“这两首歌我此前都在QQ音乐APP中购买过，但当我打开新专辑购买界面准备付款时，却发现标价是27元，只减了3元。”王女士对《中国消费者报》说，随后，她多方投诉后最终联系到新浪微博客服号“QQ音乐小秘书”，对方回复会去进行核实处理，但至今仍未收到反馈信息。最终，王女士决定放弃购买该专辑。

《中国消费者报》拨打了QQ音乐官方客服电话，询问王女士反映的问题，客服人员表示，如果《Mojito》和《说好不哭（with 五月天阿信）》两首都购买过，就减6元，不存在买了这两首歌只减3元的情况。

王女士向《中国消费者报》提供了她的QQ音乐账号截图，在QQ音乐商城的“已购”页面，可以看到包括《Mojito》及《说好不哭（with 五月天阿信）》2首数字单曲。而在她发来的《最伟大的作品》付款页面，显示价格为27元。

3.

新专辑中有5首周杰伦老歌

只有两首享受抵扣优惠

“新专辑里有5首老歌，但QQ音乐平台规定只有两首如果之前买过，才有抵扣减免的资格，我觉得这对消费者不公平。”重庆市消费者杨先生质疑道。

《中国消费者报》查看QQ音乐APP中对《最伟大的作品》新专辑的简介发现，里面共收录12首曲目，除一首钢琴演奏Intro和6首新歌外，还有此前发行过的5首老歌，分别是《等你下课（with 杨瑞代）》《不爱我就拉倒》《我是如此相信》《Mojito》和《说好不哭（with 五月天阿信）》。

此前，《Mojito》通过数字专辑方式销售，价格为3元/首。《说好不哭（with 五月天阿信）》通过数字专辑和单曲两种方式销售，数字专辑价格为3元/首，单曲价格为2元/首。而其他3首歌曲采用单曲方式销售，价格为2元/首。这些歌曲购买后均可永久播放和下载。

杨先生告诉《中国消费者报》，5首老歌中有3首他以前都在QQ音乐平台付费购买过，但按照QQ音乐的抵扣优惠政策，只有《Mojito》这首歌可以抵扣减免3元。

针对杨先生的问题，QQ音乐电话客服工作人员对《中国消费者报》表示，5首老歌中只有《Mojito》和《说好不哭（with 五月天阿信）》属于数字专辑，目前预售活动中确实只有这两首歌可以减，其他3首属于单曲不能抵扣减免。

4.

法律专家分析指出

预售数字专辑未使用

拒绝退货不合理 

7月10日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“周杰伦新专辑”，发现还有不少同类投诉，涉及QQ音乐、咪咕音乐等平台。

针对“预售的数字专辑，一经购买能否退款”问题，芦云分析认为，《消费者权益保护法》第二十五条规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用7天无理由退货，它的立法本意是消费者经过下载之后实现了商品的价值，那就不能退货。但现在《最伟大的作品》专辑只是预售，还没有到生效的时间节点，商品价值没有实现，就可以退货退款。 

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时表示，一张专辑消费者购买一次就能听了，重复购买了预售的数字商品却不能退货，甚至转赠也有限制，说明音乐平台在产品的购买过程中，没有充分提示消费者，存在一定的服务瑕疵。平台应完善机制，比如弹窗提示消费者“已经购买一次，是否重复购买”，这样会更有利于保障消费者的选择权。