小郑介绍，支付宝上有个“大润发名酒”小程序，达到一定条件的大润发会员，可以通过这个小程序参加活动，获得原价购买两瓶53度飞天茅台酒的资格。

6月12号左右，她得知自己中签了，于是在网上付了钱，提货门店选择了大润发杭州石桥店。

小郑：“来提了之后，名字是对的，账户（会员卡号）也是我的，就是那个身份证号码，显示的不是我的，是一个陌生人的身份证号码。”

小郑是1999年出生的，她保留的截图显示，当时小程序上登记的身份证号码，出生时间是1972年。小郑说，这两个身份证号码，除了都是“330”开头的以外，其它的没一个能对上。

记者试着登录这个小程序，可以看到，姓名和身份证号都需要自己输入，上面有提示，说这些信息用于购买资格的审核，以及提货时的身份核验。

小郑：“（这个身份证号码，不是应该你自己输入的吗？）身份证号码是这样的，会员卡的号码，原本就是默认的嘛，我也不会没事去改这个身份证号码，而且也不可能只改身份证号码不改名字。（你办会员卡的时候就绑定了身份证号码？）绑定我自己的，从来没有改过。”

小郑表示，只有第一次登录的时候需要输入信息，之后都是默认的，她第一次输入的，就是自己的身份证号。

小郑：“他们的意思就是说，你的名字跟身份证号不符，你去改对了，临平那边说改对了，你继续去这边提。（为什么是临平那家店给你改呢？）因为我之前的那个卡，是在那里办的。”

改完身份证号，石桥这边的大润发还是没有给小郑提货。6月15号凌晨，小郑收到了退款，她无法接受，希望继续提货。

大润发杭州石桥店值班经理 刘经理：“跟你自己的资料对不上啊。（小郑：我从来没有改过身份证信息。）这个也不是我们能改的呀。（小郑：那我也不能改呀。）你是好像，我刚刚也询问了一下，好像你是在苏州那边办的这些信息怎么样的。（小郑：并没有，我本人从来没有去过苏州，我怎么去苏州办？）”

大润发杭州石桥店的刘经理播放了一段语音。

刘经理播放的语音：“刘经理今天早晨，不是1818黄金眼来采访，这个提茅台的事情嘛，因为这个会员卡也不是我们本门店的，她是苏州那边门店的，因为她的身份证，早一期是在其它门店更改过的，所以说当时我们也没有权限给她更改，那天也报过我们经理了。”

大润发杭州石桥店值班经理 刘经理：“我们每家店办的会员卡，这个资料都是根据每个人的身份证、你的住址、你的电话，统一登记好的，因为她中间有变动嘛。（记者：您的意思是在苏州那边变动过？）对。（记者：我想问一下，即使是在苏州那边改过，可以单单改一个身份证号吗？）就是她的信息、名字还有什么都对不上嘛。（小郑：可以单单改一个吗？）这个东西，我们又不可能给你乱改，你如果要改信息，也是你们拿着身份证或什么东西，他们自己去改。”

小郑表示，只修改身份证号码，不改名字，明摆着对自己不利的事情，她肯定不会去做。她还介绍，去年9月，自己在同一家店成功提过货，如果身份证号码不对，自己当时又怎么能提货成功呢？

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去年成功提货

为何今年不行

小郑：“我去年的时候，在他们这边正常地中签过，领过茅台，从那以后，我没有改过身份证信息，我不知道他们说的苏州是哪里。”

超市的李经理拿出一箱资料，找到去年9月的记录。资料上有会员们的名字，但都没有登记身份证号码，小郑的提货时间是去年9月21号。李经理介绍，既然有成功提货的记录，证明至少在那个时候，小郑的身份证号码是没问题的。

大润发杭州石桥店食品部 李经理：“因为这三者不一致的话，我们没法提货的。（那意思她后面改掉了？）这个我就说不准了，这个我就不清楚了。（现在是这样，她找临平那家大润发把身份证号码改回来了，改成她自己的了，能提吗？）改回来之后，后期如果中签了，好，没问题。（这次提不了？）这次是绝对提不了。”

李经理强调，他们只是按照相应的规则去执行，人证不符就无法提货，至于身份证号码是怎么变动的，他们也不清楚。

大润发杭州石桥店食品部 李经理：“（能确定是哪一家店吗？苏州哪一家店？）这个是确定不了的，因为这个东西，后台这个东西，不知道谁动了这个手脚。”

大润发杭州临平店 工作人员：“我们门店确定没有修改过，因为电脑这种东西，你们应该也清楚的，它一旦有修改，电脑的记录我们是没有办法去更改它的。（那你们这里显示，她办卡的时候是用的哪张身份证呢？）如果说她之前没有更改过的话，那就是她，如果她之前更改过的话，那我们店是查不到的。”

临平大润发的工作人员记下记者的联系方式，她跟石桥大润发做了沟通之后。

大润发杭州临平店 工作人员：“石桥店那边的意思是，您说的之前在江苏那边修改过会员卡信息，和您打电话给我的这个顾客，不是同一个顾客，我们门店确实可以修改，但是其它门店也确实可以修改我们门店会员卡的信息的，但是江苏那边的话，我这边问过石桥店，我不知道是你们沟通的问题，还是我们沟通的问题，反正我这边收到的答案是两个顾客。”

记者拨打了大润发石桥店的公开电话，希望再核实一下情况，不过截至发稿没有收到回复。大润发全国客服经过一番核实，给出了这样的回应。

大润发全国客服中心 工作人员：“她是在6月7号报名期间，是错误的，6月14号她取酒的话，她先去门店那边，更改了她的会员信息，然后才去提酒的，但是她报名信息的时间，跟她修改过的信息是不一致的。（她应该报名过很多次吧？）这个的话，我们是看不到的。（后台这个身份证信息跟会员卡的身份证信息，是同步的吗？）这个的话，是需要顾客自己去确认的，比如说您登录进去之后，它会跳出来跟支付宝同账户的会员卡，让您确认里面的信息是不是正确的，它是有关联性的，但是报名之前，您要先去看一下，因为很多顾客，他手机号下面不止一张会员卡，他可能有些信息是家里人的或者什么的，这个都要自己事先核实一下。（我可以理解为她报名的时候 她的会员卡关联的，就是当时的那个身份证号码？）就是她报名的会员卡号，里面的会员身份信息可能不是她本人的，但是她自己点了确认。”

小郑表示，自己支付宝绑定的手机号码，跟大润发会员卡绑定的手机号是同一个，这个手机号码用了三年左右。她强调，办理大润发会员卡时，用的就是本人身份证。 

大润发全国客服中心 工作人员：“（去年）9月份的那次抽签，应该是顾客，她自己去点支付宝页面，去抢购，我们当时的话，跟现在的抽签形式是不同的。（那那个时候就不需要确认，她会员卡里面的信息跟身份证信息是不是一致的咯？）当时的话，是会员抽签，它只是通知到您这个会员中签了，然后您本人携带身份证件到门店，就可以去提货了，这个的话跟会员卡的身份信息是没有关系的。”

小郑：“（当时）核对过的，要报卡号的，要报名字的嘛。”

大润发全国客服中心的工作人员表示，杭州石桥店这边说的，江苏苏州那边更改过信息，他们没有接收到相关的反馈。小郑不认可大润发方面的解释，已经把情况反映给了市场监管部门。