程先生家这幢楼一共26层，两梯四户，他住在14层。

程先生：“14号，电梯正常上行的过程中，大概到了四五楼的样子，突然电梯就感觉失控了一样，然后我当时就慌了，就扶住这个，等我反映过来，就是按这个报警铃，到了一楼这个位置，电梯门打开了，保安也跑过来了。（大约过了多久，这个下坠的时间？）大概也就几秒钟吧，可能就一两秒钟之内的。”

当时管家通过微信答复，是电源故障。

三天后，6月17号，程先生再次发现电梯出故障。

程先生：“外卖员从20几楼，坠落到了14楼，当时电梯门开了以后，外卖员是到我家，当时是我妈妈在家里，是问我妈妈，这个电梯，有没有保安什么的联系到的。”

悦风荷锦庭小区是去年年底交付的，入住率还不高。程先生在这幢楼的业主群里，搜索“电梯”两个字，3月17号、3月19号，也有业主反映，电梯有坠梯故障，加上最近这一周，又出现了两次，他有些担心。

程先生：“应该说真正有住户住进来，可能也就三四个月的时间，问题的故障率，包括维修效果来看，包括我自己亲身经历这次情况来看，电梯的质量是太差了。”

小区使用的是奥的斯电梯，维保卡显示，第一次维保是5月23号，第二次是6月6号，维保频率是至少每半个月一次。

程先生这幢楼的管家：“（程先生：我看了下记录，每个月一两次这种情况是有的，现在这个问题，如果不是你们修，电梯维修公司那边有没有说，这是怎么样的情况，为什么会这么频繁？没法答复吗？就沉默了？）（记者：喂，你好。）这个我要先问一下。”

卓越物业杭州悦风荷锦庭服务中心客服部 付主管：“现在这个电梯还在质保期内，不是属于我们物业聘请的维保单位，所以现在你要我们来解释什么的话，我们物业这边也没有办法，我更没有办法代表我们项目来说什么。”

记者提出能否联系维保单位，核实一下维修次数和原因。付主管表示要去问一下，几分钟后，她做出了回复，让程先生拨打奥的斯全国400客服热线。

卓越物业杭州悦风荷锦庭服务中心客服部 付主管：“刚刚问过，但是他们不接受采访，所以我们也没有办法，我只能给到你这个电话。（但现在业主们担心电梯质量。）我知道，我们也很理解，因为这个本身是关乎到生命安全的东西，我们肯定也很重视这个。”

付主管让记者留下了联系方式，后来奥的斯公关专员联系上记者。

奥的斯机电 公关专员：“我们会尽快去了解的，因为我们也要去内部调查一下情况，向团队里面。”

后来，奥的斯机电方面反馈，小区交付后，装修和家具搬运较为频繁，容易导致电梯故障。另外，天气、电源异常也可能触发电梯自我保护机制。6月14号，小区切换了供电电源，电梯检测到异常电压信号，6月17号，电梯检测到有部件受潮，这两次都进行了自我保护和复位，后续会加强对电梯的检修排查。