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黄金首饰以旧换新 两年之后如梦初醒
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2022-06-11


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两年前，市民王女士将自己的黄金饰品拿去置换，两年后，王女士又去了同一家金店，准备再次以旧换新，谁知，正是这次进店，让她有了一个吃惊不已的发现。

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2020年5月份，王女士带着自己的黄金耳环和黄金项链，来到解放碑一家金店，参加以旧换新。


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当时她的旧耳环和项链一共是37.1克，店方说是以旧换新，重量差距一两克。她想，一两克损失还是可以接受的。


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王女士说，自己的黄金耳环和黄金项链总重量37.1克，按照销售人员的说法，换成新款的黄金饰品以后，重量虽然达不到37克，但相差不会太多。


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于是，她就将旧金交给对方，同时支付了300多元的差价，换购了新的金手镯和金戒指。


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如今，两年时间过去，王女士又想换新款式了，于是她再一次来到这家金店。此时，她从店员口中得知，自己拿来的手镯和戒指总重只有17克多，听到这个数字，王女士大吃一惊。


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原来两年前，自己用37克的旧金，做了一笔亏本的买卖，而且亏大了。不过，因为当时是耳环了项链后来换成手镯和戒指,的部位不一样,所以直观感受也不一样。如果当时自己就是一个手镯换另一个手镯，肯定就感受得出来。


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王女士很后悔，她说如果当初知道，以旧换新在克数上的差距这么大，自己是无论如何都不会当这个冤大头的。


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更让王女士不满的是，店家开具的质保单上，本来标注了重量，但是店员偏偏在这个地方，用黑色签字笔密密麻麻写了好几行字。


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王女士觉得，如果他在重量这个地方写得清清楚楚，一十七点几克，她可以看得到，那她当时肯定不会换。但是店方拿写的字把数字盖住了，这是可能是故意盖住的。


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记者问，票上的标签不是背后有重量吗？王女士说，标签外面看上去是没有重量标的，他们都不知道这里面可以拿出来，直到现在过了两年才发现。


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过了两年，王女士如梦初醒，悔得肠子都青了。对于王女士的质疑，这家金店的店长解释，黄金首饰以旧换新有两种换法，一种是克换克，按照重量来置换，消费者补加工费。


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另一种是一口价置换，消费者拿来的旧金，先折算成价格，再对照新金的价格，补足差价。而王女士两年前参加的，是后一种，本身就不是按克数来置换的。


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王女士的丈夫沈先生则表示，店方在销售时并没有清楚地告知他们一口价的换法，具体是怎么回事。而质保单上的克重，又看不清楚。这导致他们无法准确评估，这么换到底划不划算。


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沈先生解释说，他认为损耗大约两三克都可以接受，但37克换成了17克，损耗了20克。而20克的金价近九千块钱，随便去哪里打一个镯子最多一千块钱工钱。相当于在这家店花了四五千块的手工费。沈先生觉得这是任何一个正常人都不会接受的，37克变成了17克，损耗20克黄金来作手工费。


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针对质保书上的重量一栏看不清楚的问题，店长表示，这不是故意遮挡，而且也没有硬性规定，不允许这样做。消费者可以向工商或者消费者权益保护委员会去反映，由他们来给店方指出。如果职能部门要求店方全国统一，所有质保书必须要这样打印标签，标出重量才，他们才可以改过来。


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双方各执一词，难以达成一致。目前，王女士已向渝中区消协反映了这一情况。


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其实，像这样的纠纷，630已经报道过多次。都是消费者在金饰置换之后，发觉重量相差过大所致。那为什么这个领域，会成为投诉的重灾区呢？


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金店在以旧换新的过程中，到底是如何同消费者沟通的？整个的交易又是怎么完成的？作为消费者，需要注意哪些方面？为了弄清这些问题，我们的记者在主城一些金店进行了走访。


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走访中，记者了解到，以旧换新是市场上各家金店都在进行的一种销售方式，具体有两种换法。其一，按克换。一克旧黄金换一克新黄金，不过每克要补加工费，大约是40多一克。


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除了按克置换，目前市场上更为主流的则是一口价置换。走访中，记者发现，在很多金店，按照克数售卖的金饰产品，无论从款式还是数量上，都远远少于一口价商品。


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工作人中解释说，一口价的做工要细一些，因为它讲工艺，不称重。和论克买比，加工费算起来要高一点。两者的价签也不一样，克对克的可能会写足金项链33.462克，而一口价首饰写的是足金项链零售价8077元。


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按照商家的说法，一口价金饰，贵在工艺上。至于划不划算，就看消费者自己了。记者咨询后得知，如果两个板戒大概是八点几克，拿来克换克，能换一个八点几克的新首饰。


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当然，要给一点加工费，这个差价大概几十块钱一克。而变成换一口价产品，算法则是八克金子值四千,可以换标价四千的金首饰。而标四千的金首饰，实际的重量肯定要轻一点，大概是原来的一半，四克。


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在一些金店，当记者问及一口价金饰的实际重量，销售人员均没有明确回答，只是说这类商品不按克数，消费者不必了解。而实际上，记者注意到，部分一口价金饰的克重，实际就隐藏在折叠价签的中间。


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这也是行业里的秘密，虽然有些顾客也知道。商家一般都会用这种折叠标签,黄金的重量不会标到正面，而是隐藏起来,还有些品牌不会标重量。


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记者当面打开一个标签，这个黄金首饰重1.93克，一口价标签标明的售价是2080元。如果是克对克换或者论克卖，1.93克你只能卖到1100元左右。工作人员称，这是看工艺，工艺高一点价格就高一点。


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经过走访，记者发现，商家一般不会主动提及一口价金饰的克重，甚至面对消费者的询问，也是含糊其辞，不予告知，从全国来看，相关纠纷近年来一直高居不下。各地市场监管部门也多次发出消费提醒，消费者在黄金首饰以旧换新期间，一定要对黄金首饰的重量、成色等多方了解，对比两种置换方式，做到心中有数，理性选择，避免产生不必要的纠纷。


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（第1眼-重庆广电记者 王焱宇 王安礼）

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