杭州建德的龚女士买了一台华为笔记本电脑，前段时间发现电脑屏幕的左下角碎裂了。她很疑惑，这台电脑平时就用来跟着刘畊宏跳一下操，也就开合一下屏幕，怎么就碎裂了呢？

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龚女士：6月1号我使用电脑的过程当中，在正常看视频正常的使用过程当中，我把这台电脑（屏幕）往后翻的过程当中，就听到这个位置有很大的异响，“咯”的一下的异响，在合上的过程当中，就发现左下角这个地方，呈现放射性的裂纹了。   

龚女士说，为了检查电脑的情况，又开合几次之后，屏幕左下角直接裂开并脱落了。这台华为电脑买来花了五千六百多块钱，才用了两个多月。屏幕到底是什么原因碎裂的呢？龚女士找到了买电脑的这家杭州建德龙腾华为授权体验店。    

龚女士：我当时先到店里，店员跟我说了这么一句话，她说外屏破裂，所有的问题都是客户自己承担，店员又带我去了建德的维修点去，他（维修人员）说外形变形导致它发生异响，再导致屏幕破裂。

龚女士说，维修点的工作人员就看了一眼，前后不到一分钟，就口头告知她是人为造成的，并没有给她出具相关的检测报告，这一点她不认可。

龚女士：他就告诉我这么一个结果，很武断地就告诉我，导致这么一个变形，我又不是大力金刚，我能把这个电脑弄变形，要以什么样的力量才能导致这个变形呢。

杭州建德龙腾华为授权体验店工作人员：如果说是机器的问题，一般我们都是移交到售后的，售后就在对面。

找到建德的授权客户服务中心，大门锁着，营业时间显示，采访当天这里正好休息。龚女士拨打了华为消费者服务热线，工作人员表示，当时售后服务点进行过检查，发现是变形导致的问题。 

华为消费者服务热线工作人员：变形导致了转轴挤压屏幕，导致这里碎裂，转轴就是屏幕和键盘的连接处的转轴，（它那个变形的原因是什么呢？有没有查到或者怎么样）变形原因的话，现在咱们这边是查不到的这个原因的。

龚女士说，这台电脑平时使用就很小心，没有用来打游戏，也不会带出去，平时主要就是放在家里，插上高清线跟电视连在一起，跳跳健身操，电脑外观变形不应该是她的原因。

龚女士：跳刘畊宏的操，跳操过程当中也是在正常使用的，而且没有搬动的过程，我一直就放在电视机边上，动都没动过。

华为消费者服务热线的客服表示，他们会跟售后服务网点对接，再帮龚女士仔细检查一下这台电脑，也会安排客服专员跟龚女士对接，协商解决办法。