焦女士：第一口给吃了，第二口才发现是生的。

两个秘制烤翅，焦女士还保留着，烤翅外观呈金黄色，里面的鸡肉泛着红色，类似生鸡肉的颜色。

焦女士：外观没有变化，就是撒了一些奥尔良烤肉料，看起来是熟的  （外观看着像熟的）对，外观看着像熟的 （咬了一口发现的）表面那层皮应该是有一些熟的，他们没有烤熟，不是失误，表皮是熟的，到了里面全是生的。    

焦女士提供了外卖订单，可以看到，6月6号下午2点20分，她在华莱士全鸡汉堡杭州滨江宝龙二店下了单，点了一份饱食自选套餐，其中包括香辣鸡腿堡、辣味鸡肉卷、黄金脆皮鸡翅和秘制鸡翅，付了21块3毛钱。 

焦女士：其它没有，就这两个东西是生的，其它都是熟的，第一时间就跟商家联系了。商家并没有第一时间道歉，他第一时间是推卸责任，说是店员的失误造成的，后来就说赔偿的事情，赔偿一百元，然后退款。

对于商家给出的赔偿方案，焦女士没有接受，她要求商家根据食品安全法赔偿。食品安全法第一百四十八条规定，

消费者因不符合食品安全标准的食品，受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，赔偿金额可以是支付款价的十倍，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。杭州滨江区华莱士全鸡汉堡滨江宝龙二店的负责人不在，记者电话联系了陈老板。

华莱士全鸡汉堡杭州滨江宝龙二店  陈老板：具体情况我也问了一下，就是微波炉加热时间有一点短，所以导致部分没有烤熟（正常来说这种鸡翅，加热要多长时间）正常来说要一分三十秒，然后她那个是提前几秒钟拿出来了，可能骑手催得太急，比较忙，提前几秒拿出来了，有可能是这方面原因导致的 （提前几秒钟就会造成这种情况吗）因为我们那个微波炉是比较大的。

陈老板说，目前他只看到过焦女士拍的照片，并没有看到实物，事情发生后，他也跟焦女士沟通过，表示可以按照餐品价格的十倍，赔偿213元，但是焦女士没有同意。

华莱士全鸡汉堡杭州滨江宝龙二店  陈老板：她也可以走工商，也可以让他过来给我们协调，走第三方协调也可以的。如果顾客愿意，我私自按10倍赔偿也可以的，如果她还是觉得不满意的话，因为毕竟1000块钱，金额也是比较大的，那就让工商来协调好了。

记者把焦女士遇到的问题，反馈给了外卖平台，对方表示，已经安排客服介入处理。