杭州紫荆天街 有家汤姆猫亲子乐园，吴女士在这里办了年卡，2200多块钱。

吴女士：我就是去年4月30号办的这个卡，然后是5月30号来用的这个卡，那时候是带着我大宝宝来玩，小的是怀着的，然后后面我要去生小孩，我去生小孩就要停卡。

去年12月份，吴女士办理了停卡，前段时间，身体恢复得差不多了。

吴女士：5月30号那天来复卡，我来的时候，就说我过期了，我就莫名奇妙的，怎么会过期，不是办停卡么，后面又跟他们协商 协商之后，第一次就说给我三个月，后面又说五个半月，现在就是确定好给我六个月，现在就是说还少两个半月，是因为他们说因为疫情，要给我补两个半月，现在又没补。

汤姆猫亲子乐园杨店长表示，他们没有说过卡过期，那张卡12月中旬停的，到5月30号 中间有5个半月，但吴女士要求顺延六个月，他们答应了。吴女士说，今年2月份，她想确认一下停卡的事有没有办好，就通过微信联系了工作人员。

2月27号的微信聊天记录里，工作人员说，之前是因为疫情原因，给您申请的冻结，有效期会顺延75天。吴女士理解的是，因为疫情原因，有效期到了以后，再额外顺延75天。杨店长解释，工作人员以为吴女士当初是因为疫情，不方便来锻炼才停卡的，想表达的意思是，办好停卡了，截至2月27号，已经帮她延期75天了。

汤姆猫亲子乐园杭州紫荆天街店  杨店长：停卡顺延75天， 你看这12月份停卡，所以到2月27号，正好是75天，所以说告诉顺延75天，从12月份停卡 上面有的 。

吴女士：12月份冻结，你冻结就不用算天数了，还什么申请延期75天，什么叫冻结，冻结叫时间冻在那里不动了。

2月27号的微信聊天记录中，工作人员说，今年1月份有一批冻结，去年12月份有一批冻结，吴女士回复：我的应该是12月的，工作人员表示：好的，我系统后台备注一下。后面还有一句话，说正常有效期到11月10号。现在店里已经同意给吴女士顺延到11月底，但她不认可，坚持要求再顺延75天。

汤姆猫亲子乐园杭州紫荆天街店 杨店长：我们疫情期间，店面是没有关闭的，没有给任何会员去延期，只有会员说要冻结停卡，我们才会进行停卡，所以说我们这个满足不了， 但是我们已经延期了六个月，因为确实是12月份停的卡，考虑到生孩子。 

商场方面介绍，该店没有停业过。汤姆猫亲子乐园方面表示，会帮忙给孩子申请玩具等。