杨女士所下订单

4月28日，福州的杨女士在“就想订”小程序上预定一家名为“云上鼓岭·简静”的独栋别墅民宿，合计支付748元。她原本预定5月22日入住，5月23日退房，但没想到5月17日却突然收到了简静民宿发来的短信，告知她无法入住。

简静民宿发给杨女士的短信

杨女士和民宿方交涉了解到，由于“就想订”平台没有按照合约按时支付民宿房费，导致经营出现困难，所以民宿不再接待“就想订”的客户。多次交涉后无果，杨女士只能尝试联系“就想订”平台客服，但却发现找不到联系方式。

杨女士和简静民宿方聊天记录

无独有偶，福州的王女士也遇到了类似的问题。3月4日，王女士通过“就想订”小程序预定了2个888元的鲤鱼洲酒店赏樱特惠客房，使用期限为3月10日至3月31日的赏樱期。

王女士所下订单

但3月17日，她突然接到鲤鱼洲酒店的官方通知：受到疫情影响，暂时停止赏樱活动。

鲤鱼洲酒店发通知活动取消

王女士表示，3月20日她就通过鲤鱼洲酒店的工作人员联系到了“就想订”平台客服，客服文字承诺10-30个工作日会原路退款，可至今已经过去了近两个月，她还是没等到退款，再发消息客服也没有回复。

王女士与“就想订”平台客服聊天记录

987记者小马尝试登录“就想订”小程序，发现在主页面会滚动推送一些省内景点门票和民宿酒店的优惠信息。进入个人页面后，能看到已支付订单、已完成订单等子菜单，但并没有找到退款、售后的入口。在产品详情页面可以和客服对话，但记者发去消息三小时后仍没有回复。

平台客服三小时仍没有回复消息

公开资料显示，就想订小程序的主体公司是云媒互动新媒体有限公司，是一家专注于自媒体、新媒体的内容生产与分发的公司，注册地址在厦门。随后记者联系上“就想订”平台福州地区工作人员，对方称不清楚平台和酒店民宿方的业务关系，但会让客服核实，如果确实消费者没有入住，都是可以退的。

但之后两天记者并没有收到福州客服的反馈。随后《维权超给力》又对接该平台厦门总公司。工作人员核实后回复，已经根据订单号和电话号码核实清楚，相关款项已退回到账户。至于为何拖延到账的原因，其并未做过多解释。

平台上没有售后入口

此外，该工作人员还表示，小程序中的确没有退款入口，消费者想退款需要联系客服进行操作。但当记者问消费者该如何联系平台客服时，工作人员表示负责售后的客服因私事请假了，需要等回到岗位再咨询。

记者随后再次与两位消费者确认，杨女士称她在记者拨打电话后，已于5月22日入住简静民宿，所以无需退款，而王女士则在5月25日当天就收到了1776元退款，他们也对《维权超给力》表示感谢。