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天窗出现一个洞

开发商“叫不应”？

魏女士：当时3点40分左右，我要去接我女儿放学，因为家里没有雨伞，然后我就想来车里拿雨伞，我就当时打开这个车门，看见这上面漏水，还有玻璃渣子在这里，然后我就往这上面一看，车子就变成这样子了，我就从这里站上去一看，这里被砸破了，这个石子就在那个上，现在这个石子被物业拿去了，（和这个一样吗）差不多类似。

魏女士说，当时车子停在小区地面81号车位上，在天窗顶棚上，她找到了一颗像小石子一样的东西。魏女士在车位上捡起了几块类似的石子，是碎裂的外墙条砖。

魏女士：（你怀疑是哪个位置）我怀疑那边，不是整体脱落的小四方，应该是那个地方脱落下来。

车位和这幢楼之间相隔一条马路，在这幢楼的13楼和14楼之间，有块区域的条砖脱落了。乍一看魏女士这辆车，有点像保时捷卡宴，魏女士告诉记者，这是众泰SR9，目前没有众泰的4S店了，修理厂给出的维修费要五千块钱左右。

魏女士：调监控的时候，还被物业前台给骂了，我就多问了一下，我们家漏水的情况，然后就说天天为我们业主操心，什么吃力不讨好，然后情绪很激动，骂我不要脸这样子。

杭州耀达物业管理有限公司 韩经理：要去找这个瓷砖怎么掉下来，实事求是说，很有难度的，不是一包垃圾，鉴于她的情况很特殊，我昨天已经答应她了，马上开车去，给她修复，我说可以的，我答应的，（魏女士：那我要求你们物业早晨骂人，给我道歉）我把跟她发生争吵的员工，我已经辞退了。

韩经理是物业公司的负责人，专门赶到金鼎阳光公寓服务中心。他回应可以承担维修责任，但魏女士并不满意。

魏女士：他们只说把我车修好，我要找到原因啊，是不是，我要找到高空抛物或者是高空坠落的原因，不然以后，今天砸的是车子，如果说以后砸的是人，怎么办？

记者发现，小区里几乎每幢楼的外墙都有脱落问题，有的瓷砖已经鼓了起来，摇摇欲坠。业主吕先生带记者来到这幢楼的另一侧，这边非机动车停车棚上的玻璃，有一大半已经碎裂。

杭州余杭金鼎阳光公寓业主 吕先生：原来都是已经砸过之后，我们的物业，以及我们的开发商没有进行过维修的，导致我们通道的玻璃，用一些废木板，进行了覆盖。但是这种情况，可能对这个小区业主来说，安全系数还是没有得到保障。

杭州耀达物业管理有限公司 韩经理：不是我们不联系，一直在联系，（业主：业主一直在反映，没有动作啊）开发商等于是，咱们说句土话，就叫不应，知道吧！

为了证明开发商真的“叫不应”，韩经理带记者来到物业。他提供了一份材料，说是去年8月，已经向开发商发去工作联系单。4月29号，物业又重新整理了一份材料，一张4月26号的照片显示，小区一条道路上，分布着不少碎裂的瓷砖。记者注意到，开发商叫杭州耀达房地产开发有限公司，物业叫杭州耀达物业 ，都有“耀达”两个字。

杭州耀达物业管理有限公司 韩经理：这个没必要骗你的，我们不是房产公司的，（那你们都叫耀达。是子母公司）不是。

杭州余杭金鼎阳光公寓业主 吕先生：现在耀达物业管理公司的股东，和原来的股东出现了变更，但是现在具体实际负责人，实际的控制人，是不是属于开发商，我们不清楚（记者：是这样的情况吗）这我还真不知道，因为如果我是开发商，我就没有必要去，那我自己解决了，我们不是开发商的房产公司，这是肯定的。 

业主们反映，如果遇上特殊天气，瓷砖脱落的情况随时可能发生。他们希望物业和开发商，能从这件事中吸取教训，防患于未然。

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天窗出现一个洞

各方有回应

负责金鼎阳光公寓的物业经理姓王，他回应，自己一直在和房产公司对接。当着业主们的面，他拨打开发商谢经理的电话，没有人接。

耀达物业杭州余杭金鼎阳光公寓服务中心 王经理：他原来是开发商的项目经理，然后我们公司更换到这个物业公司了，然后他走开，但这个区域的维修，还是他来负责的，一直我都在联系他。

王经理提供了一段他和开发商谢经理的通话录音。

王经理提供的通话录音：

其中一方：现在我也很为难的，为什么呢，一，我也跟你实事求是说，也不瞒你说，我们啥钱也都没拿到，第二，这个东西，我也要向开发商去申请，要有图片各方面证据确凿

另一方：前天刮大风，好多处都掉瓷砖，这是没砸到人，假如有行人，要出人命的，懂不懂，近期来处理的，这是小事情，搁一搁，这种人你理她，群里还会多的，着急的一部分人，是要搞事情的。

其中一方：搞不出事情的，搞什么事情，王经理，你有的事情，太……

小区墙面的质保期是八年，今年6月底到期，物业希望在质保期前，开发商能有所行动。记者给谢经理发了短信，他做出了回应。

杭州耀达房地产开发有限公司 谢经理：13万块钱，去年修的，你们说没修，我就这么说一下，（记者：但是我现在看，还是有很多脱落的）对对对，是有，所以我们正在联系建设单位，（这个原因是什么）原因是有多种，一般现在国家也明令禁止了，高层建筑不得使用外墙瓷砖，以前是没这个规定的，外墙瓷砖是存在一定风险的，有的说是偷工减料，跟这种没关系的，只是工艺上，和天气上，这么一个原因造成的。差不多现在雨季来临之前，我们想全面做一个修复，（记者：是针对脱落的地方改，还是整块全部敲掉）脱落的地方，空鼓的地方敲掉。

面对物业提供的录音，谢经理是这样解释的。

杭州耀达房地产开发有限公司 谢经理：推诿，你要让我知道，我错错在哪里，推诿在哪里，对不对。

有业主提出，小区物业和开发商都不作为，比如这张照片，显示监控系统都是黑屏。

耀达物业杭州余杭金鼎阳光公寓服务中心 王经理：我是去年8月1号到这边，当时业委会还没有解散，你是业委会的成员之一，我打报告，社区都有，业委会主任也有，他是管财务的，他有没有看到报告，我不知道，但是监控瘫痪，路面、包括停车位，高空摄像头，都少有的，这边随时都可以查的。你说应该是这个小区的，经营性收入来维护这个部位，但你不给钱，我怎么去维护（韩经理，这就说明个问题，业委会不作为，不是物业不作为）。

杭州余杭金鼎阳光公寓业主 吕先生：第一届业委会，不履行职责，导致我们小区的，正常的运营，得不到保障，所以大部分的业委会成员，总共有七个，我们辞去了六个人，辞职了（记者：那新的业委会呢）新的业委会还没有成立。

吕先生希望，在新的业委会成立前，物业能够保证居民们最基本的安全需求。

杭州耀达物业管理有限公司 韩经理：我物业公司没有做到位的，我今天在这边表个态，我们公司会投入一定的费用，慢慢整改。

杭州余杭金鼎阳光公寓业主 吕先生：韩经理的这种说法，首先我们的广大的业主，听到这种说法，是很多了，小区物业在接手管理以来，接近三年的时间，这种说法，我们已经听了三年了，两年多的物业管理，是没有看到明显的改观，所以说这些说法，我们不仅要听其言，更要观其行。（记者：那韩经理，我们看行动了）没问题啊，整改有时间，打个比方什么地方没做到位，我物业公司有必要，你律师可以到我办公室来，我把工作计划给你看都没关系。