耿女士：当时疫情之后胖了嘛，就想减肥什么的，就来这边健身房，从去年七八月份开始，我就一直只上拳击课，然后每周去个两三次这样子 。     

杭州西湖区南望大厦里，原来有一家柒+健身房。耿女士说，健身期间瘦了十多斤，感觉效果还不错，剩下的拳击课可以上到去年九月底。九月初的时候，她在教练的推荐下，又花一万七千多买了四十八节私教课。

耿女士：去年十月份再来，他就跟我说，他们经营不下去了，要转让给杰仕健身那边。

找到杭州西湖区的南望大厦，前台说，楼上的健身房早已清空，租给了别的公司。耿女士之前在大众点评上，给这家“柒+健身”评论过，现在系统显示“商户暂时无法访问”。她又通过微信联系柒+健身一位合伙人，对方没有接听。耿女士说，她的会籍已经转到了杰仕健身杭州星光城店，也去那上过拳击课，但体验不太好。

耿女士：就是我去过几次之后，他们又让我买课  （你可以选择拒绝的其实）对啊，我拒绝了，然后我跟他说我不想再买了，那个教练我就感觉对我态度不好了，就是好像他也不太愿意，继续带我上课之类的。

耿女士向杰仕健身提出退课。按她的算法，自己大概还剩下四十节课，可以退回一万五千块钱左右。而杰仕健身那边的答复是不予退款。

杰仕健身杭州星光城店运营部  向经理：（耿女士：现在我想把这个课退掉，我有退课的权利）你看看那个合同，合同上都有签的  （耿女士：你合同上是这么写的，但是你合同具有法律效力吗）现在不是说退手续费的问题了，我等下把你那个合同拿出来，你是从柒+转到我们店的，会员有个合同是退不了课的。

耿女士说，会籍转到杰仕健身的时候，签过一份会员转馆意向书，其中第五条写的是，在杰仕健身正常提供服务的前提下，被接收会员仍坚持退课或退卡的，会员同意直接联系鑫柒望健身也就是柒加健身，处理相关纠纷及退费事宜。但实际上，她是不认可这份意向书的。

杰仕健身杭州星光城店运营部  向经理：（耿女士：你现在不要管我签了什么合同）你合同上面要求的（我就想了解一下，柒+把这些会员转到你们这儿，你们两家公司是怎么沟通的这个事儿）就是把会员转过来了  （没给你们钱）钱都在柒+那边  （耿女士：那我这个没上完的课，你们就相当于免费上课啦）这个看公司怎么安排的，到这边来上课  钱已经交了  （耿女士：不可能不把这个钱给你啊）是公司有合作的呀。

现场一番沟通，向经理坚持按照意向书上的条款执行。耿女士把问题反映给了属地商务局。