杭州文二西路上有家京东五星电器店，余女士说，去年2月份，在这里的小米专柜买了一部小米11，花了4299元。

余女士：就是今年的3月18号，就突然黑屏死机了，然后我就在3月19号带到这家小米的售后维修点来检测，检测以后确定是机器故障，非人所致，他就给我换新机。

余女士说，手机黑屏后就开不了机。学院路上这家小米售后中心开具的服务记录单显示：非人为损坏，产品性能故障，以换代修。

余女士说，4月2号拿到新手机，但内心有顾虑，想着还是退货比较好，可商家回应，新机没有质量问题，无法办理退货。她后来就启用了新手机。

余女士：4月29日 我打算启用这个新机，打开以后又黑屏死机了，我是4月30号到这边检测，检测以后又是同样的毛病，他也说了，是符合7天无理由退货的，因为一天时间就发生了，就是突然的，没有任何表象，突然就黑了。

4月底的检测报告单描述故障现象为：不开机，黑屏等。用户要求只检测，放弃维修。

余女士：我觉得他们的质量怎么会这样呢，连我们家里人都是，你一开机就烧掉了，怎么会这样的啊，我的诉求是退机，因为已经二次发生了，那边说厂家给你换新机了，后面的事情我们都不管了，我也不知道谁该负责，他们踢来踢去 我都不知道该怎么办了。  

小米售后中心回应，4月底新手机开机激活后，他们为消费者重置了三包时间，新手机出现问题后，余女士申请开具了检测单，两只手机故障一样，是产品性能问题，退货得商家去办理。找到京东五星电器，负责人介绍，3月份他们第一次跟小米售后做沟通，对方换新机并延长了保修时间，新手机出现问题后，顾客并没有向他们提交售后检测报告。

京东五星电器杭州文二西路店 蒋经理：接下来那我们这边要去跟小米公司核实，你说我这边是属于销售的单位， 但是顾客出现问题，我们协助她帮她找售后沟通这个事情，我们的负责人现在还在沟通当中，等一下要问一下跟进的结果是什么样的。

余女士表示，之前一直跟店员在沟通，确实没有提交检测报告。蒋经理后来表示， 先行给余女士做退货处理，后续再找小米厂家沟通。