特斯拉杭州金沙湖中心  安保人员：“这是我们办公区域你不得入内，我再讲一遍，我现在警告你。（你是特斯拉员工吗？）我是这里的安保，我怀疑你来盗窃，袭击我方人员。”

这是发生在杭州钱塘区特斯拉金沙湖中心门外的一幕，一名安保人员阻拦摄像拍摄。事情还要从小顾的MODEL3开始说起。车子是2020年买的，4月30号，小顾开车行驶在秋石高架上，突然跳出了很多故障报警。

小顾：“最直观的感受就是方向盘突然变重了，刹车变硬了，不能说失效吧，有用但也只有一点点用。（踩不下去？）对，踩不下去。（当时时速大概有多少？）当时时速大概60多吧。（高架车多吗？）五一的话比平时少一点，但车还是比较多的。”

好在当时没有造成交通事故，小顾说，问题出现之后，自己先将车子靠右侧行驶，期间电话联系了特斯拉客服，对方让他慢慢把车开下高架，再实施救援。

小顾：“后来我就双手把住方向盘，反正方向盘基本上，没有电子助力，也很重，慢慢把脚从油门上拿下来，但从油门上拿下来，这个车没有减速，还是按原来的速度在那边运行，特斯拉不是本来有动能回收的吗？它自己会慢慢停下来，我脚拿下来没踩刹车，它还是保持匀速在那边开，最后是踩刹车踩下来的，到了就近的高架出口下去。”

小顾说，后来，车子被拖到了特斯拉杭州金沙湖中心，这辆特斯拉是他的第一辆车，当初买的时候，也是不顾家里人的反对，当天事情发生之后，自己心里还是有点慌。

小顾：“那时候刚毕业嘛，想着为环保助力嘛，父母肯定不支持的，那时候我就说了，不买特斯拉我就不买车了，就给我买了辆特斯拉，本身是比较信任这个品牌的。”

小顾的父亲：“不是很支持，他说先练练手怎么的，我们也不是说很那个，任着他的意了。”

找到特斯拉杭州金沙湖中心，小顾的车子还停在售后门口，启动车辆，电脑屏幕跳出一串故障。

小顾：“（当时就这么多报警吗？）对，当时就这么多报警，具体页面这边也可以看到。”

电脑显示的警报包括，能量回收制动已停用，牵引力控制已停用，胎压检测系统故障，转向辅助效果已降低等等。特斯拉金沙湖中心的售后工作人员说，车子被拉来之后，小顾没有提供车子的钥匙，也没有授权他们对车子进行检测，所以还不知道问题到底出在哪里。

特斯拉杭州金沙湖中心  售后工作人员：“那你也不让我检查，也不让我碰，那我怎么处理呢？我们这边不接受采访，有采访需求可以留下联系方式。”

记者留下了联系方式，双方沟通后，小顾同意先让售后对车子进行检测。可之后，摄像在拍摄特斯拉门头时，出现了开头的一幕。

特斯拉杭州金沙湖中心  安保人员：“你影响我们的工作秩序。（媒体正常监督为什么不让拍？）除了人民日报，法律规定，还有央视、新华社以外，没有权利。（哪条法律规定这几家媒体可以拍你们？）哪条法律规定的啊，国家法律，三大媒体可以现场采访、拍摄。（这是你们自己的规定吧？）哪条法律你自己去查一查，做记者这么多年了。（你翻出来看看。）除了（三家）有采访权，其他媒体是没有直接采访权的。”

后来，特斯拉对外事务部的工作人员出面进行了回应。针对小顾反映的车辆故障，工作人员说，在检查过程中，发现轮速传感器上附着铁屑，产生车辆报警，目前对轮速传感器进行清洁，排除了故障，车辆恢复正常。

特斯拉对外事务部 工作人员：“这边我也去了解了一下，确实是我们安保人员存在一定的问题，包括沟通的过程和沟通的专业程度，都是有很大的问题，这边有些不太礼貌的用语，我们也进行了了解沟通，这边也确实是表示歉意，随后也会加强对安保人员的培训，第二个对于具体的人员进行撤换。”