马女士：“我是住在西溪欢乐城4号楼11楼的，这个盒马是去年年底开起来的，最近呢，我是怀孕了，相当于在家里休息。”

盒马生鲜奥莱店在隔壁5号楼一楼，夜里被吵醒的时候，马女士录了一段噪音，说是货车和拉车的声音。

马女士：“凌晨12点开始，从别的地方运过来都要卸货，卡车的轰鸣声，卸筐的声音，因为不是轻放的，是很重地放在地上，最主要是这个轮子拖拉的声音，小拉车就呜——，拉一下，呜——，拉一下，在凌晨是非常明显的，每天大概凌晨两三点，我都会被惊醒。”

这家盒马生鲜奥莱店门口摆放了很多塑料筐和几辆拉车，马女士拉起拉车走了一段路，声音有点大。她说，噪声会持续到早上五点多，自己无法正常休息，希望盒马方面做出改进，装卸货的声音小一些就好。

杭州盒马生鲜奥莱西溪店店长表示，会有专人回复记者。物业工作人员介绍，这事他们介入协调过，也拿出了解决方案。

马女士：“协商过两次，盒马有一段时间从这个侧门走了，这样隔了一堵墙，声音小了很多，也买了地毯铺起来，那确实是没有声音了，但过了不到十天，他们可能嫌麻烦，现在又从正门走了，等于是问题死灰复燃了。”

马女士指出，盒马生鲜奥莱店的侧门现在被锁上了，之前铺了地毯，现场也没有看见。盒马杭州区域的相关负责人后来联系记者，首先为此事向马女士表达歉意，表示之前已经就噪音问题进行过内部整改，最近因为保供，店内生鲜商品到货量大、卸货时间变长，接下来会继续整改。

盒马杭州区域相关负责人 佟女士：“一是早上5点前禁止卸货，控制门店每天到货商品数量，确保清晨门店卸货员工的工作时长；二是更换掉噪音相对较大的货车类型；三是针对托盘商品，员工在拉货时必须铺设地毯；四是尽量缩短门店卸货距离，装商品的货筐将改成店内仓库内部卸货。我们也将跟进整改效果，研究更多优化的方案。也欢迎居民继续监督，有问题可以随时与店内客服联系。”

负责人表示，之后卸货都从侧门走，卸货区的地毯也会铺起来。