李女士：“之前的车是宝马X2，我是2020年购入的，开了一万七千多公里，花了二十六万多，后期因为我八月份调工作，调到五常去了，就想想每天一百公里，开着有点舍不得，我们家住在临平的，我心里想换个电车，对新事物也有点喜欢。”

李女士说，在临平与五常街道之间往返，每天油费都要八十块钱左右。4月份，她到杭州临平区乔莫西路上的一家上汽大众4S店看车，看中了一辆大众ID4X纯电动车，双方签了一份置换协议。

李女士：“（旧车）评估下来是十七万五，最后我贴了两万多，将近二十万块钱的样子，换了这辆新车。”

李女士介绍，4月17号，她提了新车，第二天在行驶过程中听到了异响，当天傍晚她把车开到4S店，技术人员做了简单检测后，表示没有查出什么问题，她就把车开了回去。第四天，异响又出现了，这回她录了音。

李女士：“一开着就是像电流一样的声音，我就把这个声音发给他们了，傍晚我就过来了，他们留了一个工程师在这里，五点多一点。”

李女士说，工程师和她试驾了一段路，异响出现了。

李女士：“他说这可能是，你的中控台和皮摩擦的声音，我觉得不是摩擦的声音，听着就像个电流，我驾驶证考出也二十多年了。”

李女士说，后来4S店表示，异响可能是中控台内部零件出现问题，需要更换一下，她不认可，再加上4S店的一些行为，她不信任对方了。

李女士：“因为我到我的宝马X2去，保养也好，去干什么也好，维修也好都有个电脑记录单开给我，这里就是口头告知，什么都没有。”

李女士拿出两张接车检查单，她说这是她一再要求下，4S店出具的，上面的重要信息都是手写的。比如在保养维修项目及建议一栏中写道，试车检查，听听有点像摩擦声，也不排除是电流干扰声。李女士觉得新车出现问题，每次检查应该认真记录，4S店如此对待，她觉得不太正规。

浙江众美汽车有限公司 服务经理：“如果没有确定问题之前，那我们肯定是开手写单的，手写单不进入系统的，因为没有进行正式维修，我们这个手写单也是很正常的，当天是五点二十分钟以后进场的。”

4S店的服务经理表示，当天没有及时开具单子，主要是李女士进场时间比较晚，部分工作人员已经下班了。技术经理表示，他把录音发给厂家之后，得到了相关反馈。

浙江众美汽车有限公司 技术经理：“把她车子诊断数据，一起做了个报告发给上海，我跟上海的公司交流了一下，如果说经常出现这个频率比较异常的，可能要更换这个控制单元，因为它受到信号的干扰，它可能会产生这种声音，这个零部件可能会有瑕疵。”

李女士希望先明确异响原因，并由厂家出具车辆诊断报告。4S店负责人表示可以向厂家申请，如果不行的话，李女士可以找大众杭州技术中心作为第三方对车辆进行诊断。然后，双方再协商解决方案。