家住六合区的邱女士在与丈夫结婚时没买过钻戒，今年是他们结婚十周年，决定买一枚钻戒庆祝，没想到刚佩戴15天，钻戒就掉色了……
记者手上的这枚钻戒价值一万三千多
佩戴半个月左右
戒托部分能看到明显的磨损
个别地方甚至出现了掉漆的现象
……
据求助人邱女士介绍
2月9日自己在莱绅通灵六合欢乐港店
花费一万三千多购买了这枚钻戒
2月26日就发现戒指有磨损掉漆的现象
2月28日来到店里和店员沟通
但商家的回答让邱女士哭笑不得
莱绅通灵六合欢乐港店员工
这款戒指却是属于高档奢侈品，生活中遇到的一些碰擦都有可能造成掉色或掉漆，应该属于人为原因造成
店员表示
如果消费者有异议可以申请鉴定
如果通过鉴定
确实是质量问题
莱绅通灵愿意进行赔偿
双方僵持不下
邱女士当即拨打了莱绅通灵总部的售后电话
莱绅通灵珠宝总部客服
如果在洗手或者洗澡的时候，接触到一些化学用品，都有可能导致掉色的。
不光是生活中的不慎碰擦
客服工作人员表示
洗手洗澡等接触到的化学用品
也可能导致掉色
而邱女士认为
如此“娇柔”的戒指
如果在购买前销售人员能够明确告知
自己肯定不会购买！
那么店员告知给邱女士了吗？
莱绅通灵六合欢乐港店员工
我不知道，因为我当时确实不在场。
一番沟通后
邱女士也做出了让步
她愿意以当时购买钻戒的价格为基础
补差价换一款别的饰品
但对于邱女士的要求
莱绅通灵工作人员并未当场答复
几天后
莱绅通灵珠宝总部打来电话对此事进行了回应
莱绅通灵珠宝总部工作人员
通过一段时间的调查，他们调取了邱女士购买戒指时门店的监控，在店员向邱女士介绍产品的一小时时间里，所有的环节员工都进行了告知。
莱绅通灵珠宝坚称
自己的销售流程没有瑕疵
尽到了告知义务
但唯一的证据——监控视频却不愿提供
对此法律界人士表达了自己的观点
商家有责任证明
售卖的首饰符合出厂标准和质量的要求
江苏恩格律师事务所主任律师 / 卢欣欣
金银首饰短时间内出现了不正常的磨损，从消费者权益保护的角度出发，商家有责任证明，售卖的首饰符合出厂标准和质量的要求，在本起案例中，商家应主动承担举证责任倒置。
鉴于消费者的诉求
莱绅通灵珠宝表示
他们已找到相应的解决方案
允许邱女士补差价换购一款其他首饰
最终
邱女士补差价900元换购了另一款珠宝
来源：南京十八频道
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