乔女士家是柳州市柳城县罐头厂附近的自建居民楼。她投诉称，家中2月份水费突然暴增至3200多元，用水量高达529吨。而她家只有5个人居住，往常每月水费为160元左右。突然出现如此“天价”水费，她非常不解。

为此，她到柳城县广汇自来水公司找工作人员理论了十多次，花了近两个月的时间。无奈之下，4月24日，她找到柳城县消委会帮忙。

乔女士家的房子是2001年自建，水表就是当时安装。两根水管是明管，装在房屋外墙上。调解人员现场查看，未见主水管以及厨房、卫生间等用水设施漏水。

乔女士还拿出了一份检测报告，写着水表检定不合格，不合格项为外观检查和示值误差。其中示值误差，Q1允许误差±5%，检定结果-13.6%；Q2允许误差±2%，检定结果-4.1%；Q3允许误差±2%，检定结果﹢3.8%。自来水公司工作人员曾表示，数值还有负数，是不是说明公司还少收了乔女士家的水费。

调解人员称，不合格的计量器具本身就不能用做计量收费。针对检定数值，调解人员也咨询了检定机构，数值并不是自来水公司工作人员理解的那样。检定不合格的电表，所计量出的数值要远远大于正常数值的几倍甚至几十倍。

乔女士家2月份的水费到底应该怎么计算呢？柳城消委会就此咨询了律师。律师表示法定检测机构确定水表不合格，水费计算方法有两种，一是按上次抄水量计收当次水费；二是按上三个月的平均水量计收当次水费，同时立即更换故障水表。

图：通讯员陈致信

最后，双方在调解协议书上签字确认，同意不再追究对方责任。柳城县人民法院对调解结果及时出具司法文书予以确认，赋予此次调解强制执行力。