70岁老人独自乘坐高铁，不料却坐错方向，工作人员帮其妥善安排换乘列车，并悉心照顾。近日，高铁潮汕站上演了暖心一幕。

4月18日上午11点多，潮汕站客运员彭凯接到了G1609次列车上移交下来的一名70岁的误乘旅客。

潮汕站客运员 彭凯：由于她坐错的区间比较长，方向也坐反了，老人家情绪非常紧张、非常激动，为了缓解她的情绪，我首先把她带到我们客运值班室，安抚她的情绪，一边通过聊家常来转移她的注意力，一边通过问询掌握了她误乘的概况，她是购买了由福州站前往德安站的列车，结果到了站台后坐反了方向，来到潮汕站。

然而，当天潮汕站没有开往德安站的列车，回福州站的车次时间也比较晚，彭凯耐心与老人沟通，安排好换乘事宜，还买了一份午餐给她吃。

潮汕站客运员 彭凯：老人家购票时是自己前往福州站的售票厅自行购买的车票，她没有在我们铁路系统预留手机号码，并且老人家也没有携带手机，由于年龄大了，也记不住家属的联系方式。最后我们跟老人家协商，也考虑到老人家迫切回家的心情，我们决定先把老人家送到福州南站，再由福州南站转车前往福州站。我们和福州南站进行联系，他们那边也确认了由哪位工作人员专门和列车长进行对接。

当天14点06分，彭凯将老人安全送上开往福州南站的列车，并与列车长办理好交接，才放心离开。

潮汕站客运员 彭凯：希望老年人出行时尽量由家属陪同，如果在遇到特殊情况下一定要自己出行的话，可以通过12306铁路服务热线进行重点旅客预约，或者现场向工作人员求助，工作人员在接到预约后，会根据老人家乘车的车次、时间提供一个定制化的接送站服务，保证老人家的顺利乘车。

为工作人员的耐心和爱心点赞！也希望大家都能照顾好家里的老人，确保他们出行安全。