吴先生的房子交付不到一年半，他们入住也就半年左右。3月7号晚上，主卫地漏出现冒水的情况，说是当时马桶也在冒泡泡，这是他家第一次出现返水。

杭州铂瑞悦府小区业主   吴先生：“我回来的时候，看到有一根烟头，还有一些小的细沙。”

物业上门后，说是很难弄，因为冒出来的水溢出卫生间，漫延到了主卧的木地板，不把问题解决掉，会导致更大的损失。吴先生听了管家的建议，打了114，请了师傅上门疏通，花了一千三百元。

杭州铂瑞悦府小区业主   吴先生：“这里下去拿五米多的管子，也通不了，后来是接取了十多米的管子，通下去，我觉得肯定是一个公共的问题。”

金地物业杭州铂瑞悦府物业管理服务中心 岳经理：“二楼以上的所有住户，你的污水，都是从这根主管道到污水井的，到我们污水管的时候，如果我们污水管堵了，可能会返水，但是我们污水管是通畅的，我们每个月都检查。” 

对于吴先生支付的疏通费，当时物业岳经理表态，已经找了地产，会从关心业主的角度，适当申请相关费用的减免。吴先生说，第一次出现返水后，虽然物业说污水管是通的，但自己对此存疑，很担心类似的情况再出现，结果真的发生了。

杭州铂瑞悦府小区业主   吴先生：“从3月7日开始，到前天（4月3日）为止，连续六次。”

吴先生的爱人：“现在听到水声，整个人精神就紧张、紧绷，晚上也睡不好，因为一个月返了六次，真的是动不动就返，动不动就返，人真的受不了。”

吴先生说，所幸几次返水都及时发现，没有造成大的财产损失，但有几次是出现在深夜，实在太折腾人。现在，他家主卫地面上还摆着好几块抹布。他请了通水的过来排查，说是发现了问题点。

杭州铂瑞悦府小区业主   吴先生：“用电筒照进去，眼睛来看的，说塌陷了。我把情况反馈给了物业房修，也是用了管子通，确实也是通不进去，我说你们要挖出来，一直不愿意挖。”

金地物业杭州铂瑞悦府物业管理服务中心 工作人员：“上周我们把内窥镜、疏通机都拿过来，外边里边统一通过的，只能说疏通。你说有错层什么的，我们也没办法处理的，是要找到房修，让他们处理。”

物业的工作人员说，当时就把情况反馈给了房修，但吴先生强调，一直没接到房修的处理方案，4月3日家里又返水了，他实在吃不消了，强烈要求房修挖开地面，查看水管的情况。

杭州铂瑞悦府小区业主   吴先生：“我们水管是从2楼，直接竖管接下来，通过地下车库横管过来的，接到这个（污水井），在墙角下面那个位置，是有一个接口，里面是铁管。外面是那两根白色的PVC管，现在是已经挖出来了，因为这里地面是塌了，导致那两根管子也塌下去了，导致接口处已经只有三分之一是连通的。”   

吴先生的爱人当时询问了工作人员，为什么房子交付才这么短的时间，管道就下沉得这么厉害。

吴先生的爱人：“可能是下面的垫层没有做，相当于管道是中空的，下面没有东西支撑它。”

吴先生的爱人说，目前，房修买了铸铁管，已经把两根PVC管替换掉了。

吴先生的爱人：“铸铁管接上的时候，用黄沙重新做了垫层，相当于他们之前是没有把这个基础工作做好的，我们也担心，其它的管道下面，是不是同样的情况。” 

物业的工作人员表示，接下来，他们会用内窥镜，把小区管道全部排查一遍。吴先生的爱人提出，除了排查，还要把管道彻底复原好，并给他们相应的赔偿。

杭州铂瑞悦府房屋保修中心 工作人员：“我们有媒体对接人，到时候让他们来联系你。”

吴先生的爱人：“我们直接损失不多，几次通水几千块钱，但是精神损失是真的非常大。一次一次催房修，过程真的非常磨人，因为一直没有给予反馈，我们的房修是金地负责，物业也是金地，房子是金地和龙湖联合开发的。”