小廖：大众点评上看这家的评价也还好，因为我自己也刚刚大学毕业参加工作，也想把把自己形象整理一下。

12月5号，小廖来到杭州大厦中央商城负一层这家理发店，打算烫染一下，有位发型师接待了她。 

小廖：在看价目表的时候，一开始的时候给我指了最贵的，是两千多和三千多，我其实问了他的，我说便宜的不能做么，他说他这个级别的设计师他不做 （那你自己怎么想）他们那边把你的包、衣服拿走，存在柜子里去了 。

小廖说，对方服务热情，她不好意思拒绝，也没提出换个发型师。她拍摄了价目表，说当时选择的价位是：烫发3880元，染发2380元，因为她的头发超厚超长，加收20%费用，最后染发收费是2856元。

8个小时后，烫染完成，加上洗剪吹和护理等，费用共计10900多块钱，她无法接受。

小廖：给我看价目表的时候，说是680元一次，我以为是做一次头发做完就是680块钱，没想到护理是分三次，就是染中、染前、染后、烫前、烫中、烫后，反正是四次护理。

收费单上一共有四次护理，其中染前、染中、烫中分别是680元，染后1880元。小廖说，这些价格她在价目表上都看到过，但她以为只需要做一次680元的。

一番理论后，对方答应减免三次680元的护理，小廖最后付了8800多块钱。她觉得消费过程很被动，希望再退回一部分费用。

In Style造型杭州大厦店 马店长：因为我们每个老师都有级别的，董老师有他的级别，举个例子，按哪个价格起的，也不是说一定要给她推荐贵的，如果你要是接受不了这个价格你可以拒绝，你可以换一位老师 。

马店长表示，当事发型师不在，过程中明确告知过价格和护理次数，小廖之前找过来，他们答应在8800多块钱的基础上再打七折。

小廖又提到，烫染的效果也不太满意，她头发染的是棕色，头顶位置颜色较亮，发梢位置颜色较暗。

小廖：就是头顶和发尾颜色不太一样。诉求是 8896的基础上给我打五折。  

In Style造型杭州大厦店 马店长：我不是做技术的，但是你这个头发有什么落差或者说没有做好，我也是能看到的，到时候我可以让董老师和她联系，没有做好，我们也保证做满意的。

小廖：我不接受在这边继续修复，因为这边已经给我一个很大的阴影了，所以我不想再。

经过协商，最后双方达成一致，商家在8800多块钱的基础上打五折，小廖在店内继续做修复。