朱女士的房子位于杭州钱塘区东岸嘉园三区，她说房子出租了好几年，现在想搬回来住，就开始重新装修。去年12月底，朱女士在恒洁卫浴买了不少用品，定制了浴室柜。

朱女士：“订了这个柜体，还有马桶、花洒、台板，总共是八千一百块钱，因为地方小 买成品买不到，所以我定制的，（浴室柜）边上我说我要白的，我里面也要乳白的。”

朱女士说，当时销售向她表示临近春节，工厂放假，要节后才能开始定做，她也同意了。聊天记录显示，今年3月初，销售发来一张照片，跟她确认柜体颜色。照片中，销售举着白色板材，花色显示：瑞好亮光白。4月初，浴室柜送上门了，不过柜体是黑色的。

朱女士：“安装的时候一打开，我说颜色不对，你不要给我上上去了，我要求退货，我不要，他们跟我协商，这个先让我用，然后重新给我做一套，再做一套又是45天，我耽搁不起，一来一去的话，相当于快要半年了。”

朱女士希望恒洁卫浴全额退款，所有的东西可以拆除拿走。找到恒洁卫浴杭州恒大国际建材家居博览中心店，一位赵经理表示，厂家定做的时候弄错了柜体颜色，现在已经在重新做了。

恒洁卫浴杭州恒大国际建材家居博览中心店 赵经理：“本身重新做的话，确实要45天，也跟厂家沟通了，加急30天左右，我们把做错的那一套，先给姐姐用着，先不影响她，等我们重新做过来一套，我们再给她换回来，当时我们已经跟她沟通好了，她也同意。”

朱女士说，当时是她个人决定的，丈夫回家后难以接受，两人还是希望退掉恒洁的卫浴用品。赵经理说，现在已经在厂家下单了，正在定做，没法退货了。

恒洁卫浴杭州恒大国际建材家居博览中心店 赵经理：“如果说当时错了的时候，她让我们给她退，那时候我们也可以给她退，现在的问题是，当天已经让我们重新下单，我们厂家那边又重新下单了。”

朱女士的丈夫提出，重新定制需要在25天内完成。赵经理表示会和厂家沟通。后来朱女士反馈，恒洁厂家联系上她，表示会按照她的时间要求定制好，同时给予一定补偿。