台州的张女士反映,21号到杭州一家美容机构做整形手术,做完检查进入到手术室后,医生说价格太低不做了。
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张女士说,3月初来杭州格莱美医疗美容医院咨询过,说是可以做手术,当天付了42000多块钱。3月21号她过来做手术,中午11点多采血化验,下午一点半左右,护士通知她进手术室,并签了术前咨询沟通单。
张女士:“麻药师已经把药配好,在旁边等着了,护士们都在等着了,就等夏医生过来,夏医生来了之后,第一句话问了我,他手上有个付款单子,他看了一眼,问我你付了多少钱?表情非常僵硬,我当时就有点被吓到了,我心想,我是不是少付钱了。”
张女士说,这时候她想到了,在手术室门口走廊等待时,销售人员特意交代的一件事。
张女士:“她当时悄悄在我耳边说,等会你进去的时候,医生问你付了多少钱,你说是五万二,我说为什么这样讲的,她说就这样说就好了,她说医生,低于五万块钱的他不想做,我就很奇怪了,我说那好吧,我就听你的好了,说完五万二之后,那个医生很生气,就把单子认扔在手术台上,他说这个手术我不做,这么便宜的价格我做不下来,这个手术推掉,他是一个非常生气的态度,在那走来走去骂骂咧咧的。”
张女士说,当时夏医生强调,超声刀手术没这么便宜的,态度也很差,她很委屈,哭着走出了手术室。
张女士:“我想让医生给我道歉,把我的钱退给我,把我的赔偿全部给我。”
杭州格莱美医疗美容医院 夏医生:“当时我们一边沟通一边等化验单,并不是说马上就麻醉了,这不存在,沟通过程中,我们在等化验单,化验单回报,就是贫血,贫血我们是不能做手术的,跟价格多少毫无关联。(说你看完付费单,四万多,说这么便宜的手术你不做?)没有,我没有骂骂咧咧,我们在拒绝手术的时候,肯定要明确告诉,这就是贫血。”
夏医生说,在进行术前沟通时,化验单出来了,显示血红蛋白等偏低,贫血不能做手术,明确告知了张女士。
张女士:“完全没有跟我讲,有贫血这个问题,医生是有一句话嘱咐过我,这位姑娘比较瘦,做完手术建议吃什么什么药,如果他是说血液检查说不行了,那我可以很安心,我就直接跟我老公回家了,是抱着感恩的心走出手术室的,我不会痛哭流涕,我不会气到手发抖。”
张女士要求那名销售人员出来对质。
杭州格莱美医疗美容医院护士 小唐:“我没叫她跟医生说,没说。”
张女士:“你凭着良心说话,我说为什么要说五万二,你说医生要问你,你就这么说好了,因为低于五万的价格,他不做,然后说我是因为案例的打板,给到四万二,说让我保密,说价钱泄露了,让我赔中间的差价,一万多块钱,如果没跟我说,我怎么会医生问我的时候,我说五万二,我直接讲实打实的价格就好了啊。”
杭州格莱美医疗美容医院护士 小唐:“因为我们充值活动之后,是这个价格,我真的没跟你讲,你跟医生讲这个价格。”
张女士向医院要来了监控,想证明销售人员在手术室门口跟她悄悄说话,一番查看并没有结果,被告知是盲区。院方表示,他们没有错,已经申请办理退费,张女士要求医院赔偿差旅费等,一万块钱左右。
杭州格莱美医疗美容医院客服部 陈主任:“她这边的差旅费跟开销的费用,证明拿过来,给你报销掉就可以了。”
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