小陈：“波霸奶茶喝了有异味，拉肚子，包装袋上异味很重。（什么样的异味呢？）就是一股馊味。（馊味？）包装袋有馊味我是不理解的，奶茶也有馊味。”

小陈提供了当天的订单信息，21号晚上8点49分，他通过饿了么平台，在1点点西溪银泰店，点了中杯波霸和大杯椰冻椰奶青。小陈还保存着这杯波霸奶茶，记者23号现场闻了闻。

小陈：“你们可以试着闻下包装袋，包装袋上都有馊味的。（没有诶，闻不出来，你闻闻看有吗？有吗？没了吧，是不是放了，几天味道散掉了？）当时我几个同事在，一起闻了，都有馊味。（奶茶打开看看？）奶茶就喝了一口就没喝了，一点点的。（奶茶有味道吗？我怎么闻不出来，你闻闻看。）当天是有馊味的，现在闻不出来，现在就是一股奶味。”

小陈说，当天晚上就联系了店家，希望对方派人陪他去趟医院，被拒绝了。

小陈： “离我那里太远了，就来不了，没有说具体哪里，就说来不了，一直在推脱。（那后来自己有没有去医院？）自己没去，就吃了药。（现在身体什么感觉？）就是还是有点拉肚子，胃有点难受，其余的都还好。”

1点点杭州西溪银泰店工作人员  小黄：“我们也跟市场监督管理局这边报备了。（记者：他有来问过你们吗？）我们主动报备的，有这么个情况，我们也跟市场监督管理局沟通了，包括当时我们制作奶茶的整个过程，都是正常流程，当时我们跟顾客讲的是，如果身体不适的话，可以先行去医院。（小陈：我是让你们跟我去。）这个可以先行去趟医院，因为当时的时间，已经晚上10点半之后了，门店都已经下班了。”

店员小黄介绍，接到小陈的反馈后，店里进行了自查，没有发现食材、操作流程上存在问题。当天同一批次制作的奶茶，也没有其他客户来反映异味的问题。

1点点杭州西溪银泰店工作人员  小黄：“因为我们现在门店所有的东西，都有阳光厨房，全程监控的，全部联网的，我们制作您这一杯奶茶，从一开始到怎么样，整个制作流程都是对外公开的。（小陈：你们会用毛巾擦杯子吗？）毛巾那个是已经封杯状态下，我们会用毛巾擦拭。（记者：毛巾会有馊味吗？）我们的毛巾是常洗，专用毛巾。”

记者在饿了么平台找到了这家店铺，的确上线了阳光厨房，点进去可以看到实时直播。记者把小陈的情况反映给了平台方。小陈后来反馈，经过平台协调，店家派人陪他去医院做了检查。