杨先生说，平时工作忙，习惯在网上买东西。3月初，他打算给乔迁新居的朋友送一台小型洗衣机，就在拼多多上一家畅卓电器专营店，买一台海尔10公斤洗衣机。订单显示，他使用了5元平台满减券和20元多多支付立减优惠，用完券后，花了1033块钱。

杨先生：“多多钱包里面，系统上面自带的，满一千元商品可以减20块钱，上面写的是全平台上使用啊，正常情况下只要券能用进去，付款能成功，肯定是能用的嘛， 一般情况下都是这样子。”

第二天，杨先生发现这笔订单被平台发起退款，详情显示该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已全额退款。他联系畅卓电器专营店客服，对方表示，“你应该用拼多多券了，你符合使用就让我们发，不符合他们自动退款”。

杨先生：“我又重新在另外一家店下了订单，也是一样的商品，也是付款成功了，也用了（20元券），又被系统做了退款。”

订单信息显示，杨先生第二次下单的洗衣机实付1050元，也被平台发起退款。理由跟第一台一样，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件。他打开拼多多软件里的多多钱包，页面显示，全平台通用、可与优惠券叠加、可用于百亿补贴，下方有满1000元可用20元优惠券。

他又回到第一家畅卓电器专营店，再次买了同一款洗衣机，这一回没有使用多多钱包里的优惠券，实付1044块钱。

杨先生：“付款成功了，最终审核也通过了，货也发到了，同样的商品同样的收货信息，同样的送货地址，为什么前面的判定为异常？ 关键就是不给我用券。”

拼多多客服：“（杨先生：商品里面可以用进去能成功付款的，说明都是可以用的对吧？） 是的，是的，您当时之前是否买过，这样百亿补贴的商品呢？（杨先生：我没有啊，没用那个满减券就成功了，你们既然说我账号异常，收货信息异常，那为什么又给我呢？同一家店同一个商品，同一个收货地址啊，这不是自己打自己巴掌吗？） 是的， 多多这边也看到您这个问题呢，多多这边一定会把问题得到重视的。” 

记者把杨先生的情况反映给平台公关部，对方文字回复称：一般情况下，消费者下单支付后系统会按照规则进行审核确认。针对该订单，建议消费者尝试重新使用优惠券。至于杨先生前两次到底违反了什么规则，是否和优惠券有关，平台方没有做出正面回应。