3月19号下午4点20分，小甘在杭州九堡的国际服装城大厅，借了一个共享充电宝，品牌叫“数电共享”，微信小程序叫“数电吧”。她说自己用了大概五十分钟，就归还了充电宝，按照半小时一块五计费，她应该支付三块钱。

小甘：“放回去之后，充电宝就已经收到了，我再拔就拔不出来，但手机上没反应，还在继续计费。（还充电宝的话，手机上需不需要操作什么？） 它没有归还按钮啊。”

记者通过微信扫码，借了一个“数电共享”充电宝，点击立即租借，充电宝会自动弹出。跟小甘说的一样，小程序里没有归还按钮，只要把充电宝放回充电柜，手机上马上跳出来提醒，说是订单已经结束。小甘说，当时她的手机上一直没有跳出这个界面。到了3月20号早上五点零一分，小甘这笔订单才结束计费，一共扣了30块钱，这是租借一天的封顶费用。

小甘：“有一个客服电话，客服电话是一个手机号，然后我这里有通话记录，当时一还，我发现在计费，我就打了好几遍，没有人接，微信小程序上面，有在线客服，在线客服我发过消息，在线客服也不回应的。”

在“数电吧”的微信小程序里，备注的客服电话是一个133开头的手机号码，两天时间，小甘一共打了七个电话，都没有接通，现场再打两个，还是没人接听。小甘通过小程序里反映了她遇到的问题，也没有人来联系她。在小甘的支付订单里，收款商户叫“鑫锋浩翰（杭州）科技有限公司”，这家企业的注册地址在杭州临平的迎宾路301号，秋意浓商务大厦5楼。小甘正好就住附近，她打算找上门去，跟公司讲讲道理。来到这里，办公室锁着门，里面空无一人。

杭州临平秋意浓商务大厦 物业工作人员：“正常营业的。（正常营业的？） 只不过是什么呢，他们不是每天都来，一个星期来个两天三天，这个情况是有的。”

物业工作人员帮忙拨打了公司负责人的微信语音电话，也没有接通，他把小甘的情况以及联系方式，发给了对方。在“数电吧”充电柜上，有个0755的座机号码，记者打了过去，接通了。

“数电共享”深圳总部 工作人员：“我们这边的客服人员，都不能在公司上班，杭州那边的，我是听说，我们办公的那个区域，也是疫情的原因，客服可能只有一个人值班。 （处理不了，那你们至少可以在，你们客服平台上，给人家顾客一个回复反馈，对不对？） 我知道，您说的这个问题，我这边会去跟公司反馈的。”

这名工作人员表示，还是要找杭州这边的代理商。这边电话刚刚挂断，小甘接到了“数电吧”微信小程序上那个客服电话的回复。回电的，是“鑫锋浩翰（杭州）科技有限公司”的法定代表人孔老板。

鑫锋浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“是不是你还进去的时候，机器没通电，后边才通的电？（小甘：通电了呀，我确认过。） 那有可能是，你当时没有还好。（小甘：还好了，我往外拔过了，拔不出来。） 好的好的， 那我给你退一下好了。”

孔老板挺爽快，小甘当场就收到了30块钱的退款。那为什么之前联系客服，都没反应呢？

鑫锋浩翰（杭州）科技有限公司 孔老板：“昨天不好意思，可能太忙没看到，不好意思。（那你们这个线上的客服，也没有回复。） 线上客服是在，我们基本上都是电话处理。（下次如果还有人，遇到跟小甘一样的问题，还是联系不上怎么办呢？） 对对对， 我们现在也在招客服，因为我们铺的机器一直在外边，用得还是比较好的，客诉比较少，很少有客诉。（我的理解就是，你们现在其实没有一个专门的人，来负责客诉。） 有，因为都是我在弄嘛，现在客诉基本上都是我在弄，然后我这个手机呢，是一个手机两张卡，有时候可能没有看到。”

孔老板表示，后续会保持客服渠道畅通。