最近，南宁市体强路附近几个小区的一些业主遇到了一件烦心事，大家在附近的一家护肤造型店办卡充值，但卡上的余额没用完店铺却突然关闭了。这几天，几十名消费者一直在和店方协商退还余额，而店方的回复却让人大跌眼镜。    

      肖女士是南宁市格调护肤造型五象店的会员，平时在这的消费主要用于美容美发和身体护理等。眼下和她一样等着退还余额的会员有70多名，大家的卡内余额从几百到几千元不等。

     大伙反映，这家店是11月28日关门的，之前没有任何通知。记者看到，目前店铺门口张贴的通知显示，五象店关闭后，会员可以去已协调好的其他门店消费。不过有40名会员坚持要商家退回卡内余额。

      还有会员说，就在这家店关闭的前一天，工作人员还在试图发展新会员。

      今天下午，记者电话联系上了店面负责人王先生，他对于关店前仍吸纳会员充值一事予以否认。对于部分会员坚持退余额的要求，负责人是这样回应的。

辖区监管部门已接到投诉并受理

       律师表示，根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》相关规定，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

      目前，涉事消费者已向辖区监管部门投诉并获得受理，接下来监管部门会协调双方就退款问题进行协商，如果协商无果，大家也可以走法律途径维权。