西海岸新区的刘女士欢欢喜喜买了套别墅，可一年多了不仅没有装修入住，这个房子带给她的全是糟心事。
刘女士（化名）：现在的问题就是开发商工程部来人把我们这面墙给砸了，砸了之后发现有大面积的空鼓，将近有200多处。
白色的墙面被大面积砸掉，整个屋子到处都是水泥修补的痕迹，凌乱不堪。刘女士在西海岸新区天意华苑的这套别墅是相当不省心，今年十月份刘女士就因为房子的问题找到过生活在线。
去年全款买的现房，还没开始装修，就因为维修漏水问题耗了一年，至今都没修好。算起来，到今年6月份已经过了漏水质保期。负责此事的开发商没有正面回应，行动员找到了灵山湾影视文化产业区。
灵山湾影视文化产业区 指挥部土地规划建设处 李汉宇：天意华苑的房地产原先是青岛科达置业有限公司，是2016年6月份左右交付的，如果业主家里有房屋出现渗漏或者其他质量问题，只要在保修期限内，按照国家规定渗漏是五年的保修期，我们可以协调开发商，开发商也有相应的责任给业主进行维修。
如今一个月过去了，行动员再次来到刘女士的房子，目前没有下雨没有用水看不出漏水的情况，可屋内的墙壁却被整片铲了下来。
刘女士（化名）：上次报道完之后灵山湾指挥部的同志过来了，带着开发商工程部门的人员，凡是质量问题该怎么修怎么修，因为有质保金和维修费。他们安排人过来进行检查，用空鼓锤敲出来将近200处的空鼓。
整栋别墅上下三层，多面墙上都有着用红色叉号画出来，说明是空鼓的标记。白色墙面上重新刮的腻子，一块一块像补丁，甚至整面墙的墙皮都被铲下来没有恢复原样。而且刘女士说，敲墙后发现的问题让她十分担心。
本以为新发现的空鼓问题能得到彻底维修，没想到新的问题维修到一半也被搁置了。
开发商说好了维修，墙也砸了，修也修了，可修到一半，现在又提出过保的说法不再继续维修，这让刘女士着实接受不了。
房子是2016年验收交付的，按理说现在早已过了质保，为何还要砸墙，又进行了一部分维修呢？之前维修漏水和水电费的问题又是否如刘女士所说可以使用质保金和维修金？
现在刘女士凌乱不堪的家应该如何处理，刘女士表示当天下午已经和开发商约好见面，随后行动员和刘女士夫妇来到了鑫苑御龙湾的售楼处，联系了对接此事的销售人员。
（电话联系）鑫苑御龙湾 李经理：你问一下前台，说跟高经理约好的就可以。
刘女士（化名）：跟高总我们约好了今天见面。
鑫苑御龙湾售楼处 工作人员：今天不在，你给他打电话问一下吧，我也是工作人员我不知道他在哪。
随后刘女士再次联系了负责对接的李经理。
（电话联系）鑫苑御龙湾 李经理：给我们领导打电话，可能临时接到通知临时有事先出去了，他的意思是等他回来之后再跟你约时间你看行吗。（上次我们过来的时候你们领导就没出面，电话也没接）你给我说没用，我给你解决不了，我只负责通知的。
现场刘女士给负责的高经理拨打了电话。
无论是刘女士还是行动员，拨打高经理的电话都是无人接听，亟待解决的问题无人处理，约好了时间又突然变卦，这样的处理态度任谁都难以接受。
刘女士（化名）：开发商这么不负责任，给我们交了一个不符合质量标准的房子，自己也不兑现承诺，主管部门可不可以问问他们，维修金和质保金上哪去了，质量问题我们老百姓应该找谁能够解决。
那么刘女士的房子只能苦等吗？行动员现场联系了灵山湾影视文化产业区，工作人员表示负责人员在外办公，无法到达现场，后续行动员接到了负责人员的电话。
（电话联系）灵山湾影视文化产业区开发建设指挥部 土地规划建设处 工作人员：经过我们协调，空鼓肯定是出了质保期了，质保期是两年，2018年就已经出了质保期了。（出了质保期为什么开发商还要砸，承诺给维修，结果现在变卦又拿质保期说事）空鼓问题是他们双方协商的问题，按照我们来讲出了质保期就不在我们受理范围，（现在这个情况，业主的家不能修一半扔一半）我们可以协调，但是具体什么情况，还得看开发商这边。
工作人员表示空鼓问题虽然不在受理范围内，但也会协调开发商处理。那么为什么在受理范围内的漏水问题迟迟没能解决完呢？
600万的房子就这样等来等去，不知道何时才能彻底维修好。希望在上级部门的协调下，开发商能尽快处理刘女士家的问题，给业主一个完好的家。后续行动员联系到刘女士，她表示开发商已经和她约定12月2号进行协商。
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