3月29号

杨女士通过APP定购买了

一台蔚来ET5T旅行车

第二天

她前往展厅查看自己的车时

却发现车子存在很多问题

根本不像一台新车

杨女士这才得知

自己买到的其实是一台展车

杨女士：“我满心欢喜，以为我买上新车了，结果我看到实物，是一台展车，而且是一台破的，坏了的车，所以说心里很难受。”

杨女士最近看中了

蔚来的ET5T这款旅行车

在交纳了5000元诚意金后

3月26号

商家送车上门试驾

29号

杨女士来到蔚来空间

（长沙北辰大悦城店）

做进一步咨询

杨女士：“得知蔚来汽车正在搞换代车促销的活动，销售人员说，销售非常火爆，就要求我们尽快锁车。”

当晚

杨女士就在蔚来的APP上定了车

5000元的诚意金直接转为定金

第二天

她前往长沙雀园路的

蔚来体验中心查看自己的车

没想到让她大失所望

杨女士：这个部位有明显的一块污渍和磨损，座椅，方向盘，这些部位都有磨损，都有明显的使用过的痕迹。

车上不仅有明显的磨损和污渍

门边的密封胶条甚至是破的

杨女士非常愤怒

杨女士：“这个未必不是坏的啊？”

销售人员：“这个门的胶条应该是撕裂了。”

杨女士这才得知

自己购买的其实是一台展车

对此

蔚来空间（长沙北辰大悦城店）的店长表示

自己并不知情

店长：“如果我知道，至少要给我留出把问题处理好，调整好的时间。”

杨女士说

自己购买的是新车

却没想到对方给她的是一台展车

对此，她在下定之前

毫不知情

因此

她认为自己受到了欺骗

要求退车退款

那么

她的诉求能得到回应吗？

杨女士：“我购买的是新车，但是我在购买之前，没有任何人告诉我，这是一台展车。”

因此杨女士表示拒绝接受

要求退车

今天

在蔚来空间（长沙北辰大悦城店）

相关负责人并不在店内

杨女士拨通了店长的电话

店长：“我们现在的方案是不能退啊。”

杨女士：“为什么不可以退呢？”

店长：“您这个事的话，由我们专门的体验官负责这一块，会跟你联系，我已经把你的情况和你的联系方式都给到他了。”

杨女士告诉记者

蔚来在拒绝她的退款诉求后

给出了这样的处理方式

杨女士：“说只同意给我换车，或者是替我修，我买个新车，我还没拿到手，还没出门，就要开始维修。这个车处于停产的状态，很难匹配到我需要的这个车型，如果换不到的话，就只能说加价买他们公司其他的车型，价格应该会贵很多。”

截止记者发稿

杨女士也没有接到蔚来的任何电话

她已经向市场监督部门进行投诉

杨女士：“已经三天了，没有任何人有诚意地出面来解决这个问题，就是口头上的道歉，没有任何实质性的解决的行动。”

律师认为，杨女士作为消费者，拥有对其所购车辆的知情权，经销商负有主动提供所售车辆真实，全面信息的义务。