2月22日上午,市民郭先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映:2月16日(初七),我遭遇电信诈骗,被转走了一万多元,当时就挂失冻结并报警。 2月17号(初八)早上9点多,我到长沙农村商业银行井湾子支行,想将卡里剩余的5000多元取出来。接待我的银行工作人员表示:只要修改密码就安全了,没必要全部取出来。并且,现在也只能取200元。改完密码后,当天10点31分,我刚离开银行没多久,就收到银行短信显示,我被(电信诈骗方)盗刷4515.69元。
我返回银行讨说法,工作人员就要我赶紧把剩余的900多元取出来。对此,我有几个质疑: 1、银行工作人员之前还说只能取200元,怎么被盗刷之后,就可以把剩余的900元都取出来?如果我刚开始就把剩下的5000多元都取出来,就不可能出现后来的盗刷问题。 2、当时,银行查询结果显示被盗刷的这笔钱是“预确”状态,也就是说,这笔钱还没有完全转到对方账户。我提出要银行方帮忙拦截,但工作人员说领导在休假,电话打不通,他们处理不了。 3、我认为长沙农商行的这一做法及其不专业,也不负责任,我找银行方讨要说法,对方要我去起诉。事情过去几天了,也没有给我任何说法。 2月22日上午9点至10点间,《为民热线》拨打长沙农村商业银行井湾子支行电话了解情况,工作人员表示:我们正往上汇报这一问题,现在不方便直接和您回复。
《为民热线》拨打长沙农村商业银行总行电话反映问题,主持人反复、多次沟通,工作人员都没有将客户的问题和诉求记录下来,只是表示:我不负责这一块工作,我先和同事了解情况后再回复您。随后挂断电话。 《为民热线》拨打湖南省农村信用社联合社电话反映问题,主持人表明身份之后,对方直接挂断电话。 节目最后,《为民热线》将问题反映到银行保险消费者投诉维权热线:12378 2月22日下午,郭先生给《为民热线》记者打来电话表示:问题已经得到解决。 郭先生:“《为民热线》给银行打完电话后,长沙农村商业银行井湾子支行的张行长就联系我,下午就把4500元给我了。非常感谢《为民热线》,感谢栏目组的所有工作人员!”
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