9月1日，市民李先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：湖南湘江新区东方红梅溪枫林小区刚交房不久，有业主发现5栋顶楼3103房和3104房是同一户业主，业主为了将两套房子打通，敲掉了连接的墙壁。业主们从开发商提供的图纸中发现，被拆除的墙壁竟然是承重墙，存在安全隐患。

事情发生后，业主们多次向相关部门反映，得知自己的行为遭到业主们投诉、举报后，当事业主也将被拆除的承重墙恢复原状。但李先生等业主仍然担心：房屋结构被破坏，依然存在安全隐患。

《为民热线》将该问题反映至湘江新区麓谷街道办事处。接到投诉后，工作人员立即转办、核实。

9月1日，麓谷街道办事处工作人员黄女士：8月28日下午，麓谷街道就已经组织业主代表、开发商和物业在现场进行勘察、核实，并组织开展了一次协调会。当时在事发现场，工作人员并没有发现承重墙被破坏的情况，有可能是业主已经自行整改并完成复原。

经过现场协商，街道已经明确要求当事业主必须聘请专业的第三方机构对承重墙开展鉴定。在鉴定报告有了明确的结果后，再向全体业主公示。麓谷街道办事处也会根据鉴定结果，组织下一步的协调和处理。