9月5日上午，郭女士打来电话反映称，8月27日，她通过外卖平台在“和府捞面”长沙凯德壹中心店给两个小孩点了一份番茄汤猪软骨面。然而在俩孩子食用过程中，汤底捞出了一节电池，这究竟是怎么回事？

外卖捞面竟捞出“7号电池”？

消费者称高汤内浸泡1小时

两小孩食用后家长担心

商家承诺体检、赔付

回想起当时从捞面汤底翻出来的电池，郭女士仍感到恶心不已，她告诉记者，8月27日上午10点多，就是在这家“和府捞面”店给两个小孩点了一份番茄汤猪软骨面。谁知，当郭女士吃孩子剩下没吃完的面条时，汤底却惊现了一节7号电池。

消费者 郭女士：吃出苍蝇我能理解，吃出了一节电池，我非常不能理解，而且是一节七号电池，我看到那节电池震惊了，电池头那部分金属已经完全脱落了，这么高温的汤，电池泡在里面，肯定被污染了，我立马拉着我小孩去催吐。

从汤底捞出电池后，因担心孩子的身体健康，郭女士向外卖平台进行了反馈，并与店家取得了联系。当天晚上8点半，“和府捞面”一名刘姓负责人与郭女士进行了协商沟通，并给出了处理意见。

面对商家的处理回复，郭女士并不认可，于是，她向市监部门进行了投诉。接下来，商家的态度却发生了大转变。

商家否认员工操作失误

电池误入汤底

前期赔付处理回复

商家称属于人为关怀

对于捞面里吃出的7号电池，郭女士向外卖平台以及“和府捞面”长沙凯德壹中心店进行了反馈，针对此事，当天，品牌方负责人及门店负责，给出了赔付处理意见。由于郭女士对该处理不满，又向市监部门进行了投诉，谁知，品牌方却突然全盘否认此事。

消费者 郭女士：你之前在电话里怎么跟我说的，说是员工把空调遥控器摔在地上，其中一节电池掉到了汤面里面，那么高温，我孩子都吃了，就是他说的。

郭女士表示，商家从一开始认可此事，并表示对小孩进行身体体检，然而现在又推翻所有的说法，郭女士认为商家是在戏弄自己。

记者：你们店里有这样的白色电池吗？

和府捞面长沙凯德壹中心店 门店工作人员：没有，昨天市监也来现场检查了，是没有任何问题的，暂时是这样的。

消费者 郭女士：那你们一开始不承认不就好了吗，为什么当时要承认，又要赔钱，又说要带我们去医院做检查，为什么？

和府捞面长沙凯德壹中心店 门店工作人员：这是人为关怀

消费者 郭女士：人为关怀能赔付1000和府捞面的卡？

由于双方说法存在争议，目前，郭女士向岳麓区市场监督管理局进行了投诉，观沙岭市监所已介入调查。

消费者 郭女士：和府捞面这家企业，它的形象在我心中大打折扣，诚信存在严重问题，我现在诉求商家公开道歉，书面承诺对我孩子身体负责。

市监部门工作人员表示，将组织消费者、商家进一步沟通协调处理。