座落在长沙天心区湘江畔的印湘江小区，物业管理费为3.8元/平方米，放在整个长沙都属于靠前的水平。但是在家住印湘江二期的邹先生眼里，这笔高昂的物业管理费交得可并不值当——由于下雨天车库路面湿滑，导致自己的爱车打滑失控最后撞墙，然而事情发生后，物业方却总是避而不见，没有给出一个明确的回复，这让邹先生感到十分气愤。

面对邹先生的质疑，物业人员表示将会把事故情况汇报给公司领导，然后双方再来协商处理事故。然而从5月4日事发之后，物业方面却再也没有就此事和邹先生有进一步的沟通。

对于物业的态度，邹先生感到非常失望：“根本就没有把业主的事情放在心上。没有为业主负责、为业主服务的态度。我们毕竟交了这么贵的物业费，3块8一平米，本身就是想要去享受一个比较好的服务。但是物业的态度、物业的处事原则会让我们作为业主很失望。”

随后，记者和邹先生一起再次前往物业管理办公室。针对此事，一名物业管家承认，事发时物业方面确实存在疏忽。不过在事发前，物业已经采取措施，尽力防止类似的事故发生。“首先，地库的除湿系统我们是打开了的，保洁人员也是安排了的。然后当天，负一楼的地毯我们也是铺了的，我们也是考虑到了这些。”

这名管家的说法并没有得到邹先生的认可。邹先生认为，既然打开了除湿系统，为何车库路面依旧满是水渍？对此，该管家只表示会将邹先生的意见向上反映。“这个事情在我这个层面是解决不了的，如果您需要沟通的话，我约我们经理和您面谈。”

对此，为民热线律师团成员彭震律师表示，按照《物业管理条例》，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。在该事故中，如果物业公司的确没有设置警示标识、而且没有及时清理车库路面的水渍，导致车辆打滑发生事故，物业则需要承担一定责任。

“要根据双方的过错程度，来承担责任。如果确认车辆没有安全性能的问题，车速是正常范围之内，物业公司的责任会更大一些。”

彭震建议，邹先生可以在和物业公司保持协商的同时，将此事向所在社区、街道和住建部门投诉、反映。如果最后仍然协商不成，邹先生可以通过固定证据、向人民法院提起诉讼的方式，来保护自己的合法权益。

随后，热线记者将问题反馈到天心区住建局物业管理科，后续情况《为民热线》还将持续关注。