3月28日，长沙市民符女士打进《为民热线》反映：

自己是长沙芙蓉区五一东村的居民，老旧住宅想安装天然气。新奥燃气的工作人员来看了之后，说厨房存在通风安全隐患，达不到安装条件。自己表示可以对厨房重新装修，能不能告诉一个标准？免得自己重装以后，还是达不到安装条件。工作人员说回去向领导汇报一下，但得到的答复还是一句装不了。

3月7日，符女士打了12345投诉，燃气公司回复说会再派业务员来你家，但是一直没来，到现在也没有告诉自己该如何改才能达到安装条件。于是找到了《为民热线》来帮忙。

1. 经核查，公司在3月4日上午接到符女士安装天然气的申请后，立即安排了专人上门踏勘，发现用户厨房存在不通风隐患，同时该房屋楼栋外墙布满电线，若安装燃气管道也存在安全风险，已向用户说明。

2. 3月17日接到长沙市12345的转办后，也立即与用户取得联系，因相关安全隐患尚未排除，所以暂未受理用户报装的需求。

3. 3月28日接到《为民热线》栏目的反馈后，当天下午，新奥燃气安排了片区网格经理和施工负责人再次现场查看，发现用户家中厨房经过装修改造，已经开始设置窗户，加装门，户内已基本符合安全用气条件；对于房屋外墙布满电线问题，出于安全考虑和用户实际用气需求，经与用户沟通与协商，用户表示理解并同意在新奥燃气公司安装完燃气管道后加装绝缘套管。后续待用户装修完毕后，新奥燃气将尽快安排施工人员进行燃气管道安装，早日让用户用上天然气。