福州的吴女士向《维权超给力》反映，她带着7岁的儿子去商场购物时，孩子不慎滑倒，耳根处被割了一道口子，血流如注，送医后缝了五针。事后双方就赔偿问题始终没有谈拢。在《维权超给力》介入下，目前双方已经达成和解。
3月11日中午，吴女士带着7岁的儿子明明（化名）前往三福百货（阳光天地）店购买玩具。选购完正准备结账时，明明表示还想去拿一件玩具，就小跑着返回玩具区。结果在经过货架旁的过道时，他突然失去平衡，摔倒在地。
商场监控，明明（化名）摔倒过程
商场监控，明明（化名）摔倒过程
商场的监控录像显示，明明当时手中抱着一盒体积较大的玩具盒，往前奔跑时脚底打滑，整个人摔了出去，撞到了摆放玩具的货架上。倒地之后，明明很快就站了起来，用手捂住左边耳朵，表情十分痛苦。母亲吴女士立即上前查看，发现儿子左耳根部被货架割出一道三公分左右的伤口，鲜血淋漓，她十分揪心。
“很深的一个伤口，孩子痛得脸色发白， 都要晕厥了。”
孩子耳后被划伤
吴女士大声求助，但并未得到店员的回应。身边的一位好心顾客见状赶紧帮忙拨打了120。随后店员赶来，陪同吴女士和明明去医院治疗。经诊断，明明的左耳后部不规则裂伤，深达软骨，缝合了六针。“医生表示将来难以避免会留下疤痕。”
孩子耳后被划伤后缝针
明明为何突然摔倒？吴女士说，当时她看到儿子摔倒处的地板十分滑腻。事后店员解释，此前经过的顾客撒漏了奶茶，他们拖地清理之后，地板还没有干，所以这里比较滑。
孩子摔倒区域地板留有水渍
吴女士的丈夫刘先生事后与商场相关负责人协商赔偿事宜。刘先生认为，店员没有及时清理地板上的污渍，也没有设置警示牌，甚至都没有店员在玩具区服务，商场应当承担孩子受伤的全部赔偿责任。他要求商场赔偿医药费、疤痕修复费、误工费、精神损失费共计16000元。但商场负责人认为赔偿金额过高，只愿意承担孩子的医药费，同时认为家长也应当承担监护不力的责任。
“地上泼了奶茶，店员没有第一时间处理清楚，就产生了安全隐患。孩子母亲都已经跟在身后了，这种情况还不算尽到看护义务吗？”
明明（化名）的医院病历
为了解情况，987《维权超给力》记者小傅联系上三福百货的相关负责人肖先生。肖先生表示，当天确实有顾客泼洒了奶茶，店员清理之后，地板没晾干，导致孩子滑倒。但监控视频显示，孩子受伤并非是被货架割到，而是滑倒时被手中的玩具划伤。肖先生坦言，商场对于孩子滑倒受伤确实负有不可推卸的责任，已垫付1000元的医药费，孩子家长提出的赔偿金额过高，且费用的名头并不合理。
“医药费交通费我们会全额承担，但是他要求的赔偿项目过多了，还有8000元的精神损失费，这个我们真的没法支付。”
肖先生希望能再次与孩子家长友好沟通，协商出一个双方都能接受的赔偿金额，如果实在谈不拢，只能建议对方走法律流程。
刘女士与百货店员对话记录
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，根据《民法典》中的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
“被侵权人要求侵权方支付医药费、营养费、修复疤痕的费用，法律上能够得到支持，金额根据实际损失情况判定。但是精神损失费的赔付是针对造成残疾后果的侵权，如果孩子的伤势达不到伤残标准，这部分赔偿无法成立。”
在《维权超给力》的介入下，商场负责人制定了新的赔偿方案并与吴女士一家达成和解。商场负责人再次对吴女士一家表达歉意，并表示今后会加强门店管理，避免此类安全事件再次发生。吴女士一家也对《维权超给力》的介入表示感谢。
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