李女士：主要是我小孩玩那个“蛋仔派对 ”，在里面游戏充值。从去年11月到今年3月一共是28714块。我没想到这个游戏有这么“恐怖”。

李女士：小孩子也不像我们那个年代的时候，一点手机不玩不碰，那也不可能，也管不住，所以有时候他做作业，做得好做得快，我也可以奖励他半个小时玩手机。但是我不知道，他知道我的支付密码。

记者：你怎么知道她密码的？

李女士的儿子：她就经常买东西，然后我就在旁边一不小心看到了她的支付密码。

记者：那怎么会想到拿妈妈手机充值呢？

李女士的儿子：我听我同学说这些“皮肤”都很好看，有特效，然后我就玩了。

记者：这么久充值下来你都没发现吗？

李女士：他充值以后，就把那个微信支付直接通知删除掉了，我这边看不到。

记者：那你一般都什么时间就是去充钱？

李女士的儿子：早上或者晚上。就是我起得比较早，然后能用玩的手机充钱。

记者：那个时候妈妈在干嘛？

李女士的儿子：睡觉。

记者：晚上的时候是什么情况？

李女士的儿子：晚上她在做事情，然后我就在玩。

李女士：希望游戏方能把我们支付出去的钱，全款退给我们。我家小孩也才 10 周岁，他也对这个人消费也没有一个概念。

李女士：他就是说第一这个是成人账号。第二，支付密码都是每次都是凭支付密码支付出去的，他们说没有证明能证明是小孩子在操作，他们所以说拒绝退款。

广东欢太科技有限公司客服热线：她那边的话需要提交一下那个相关的资料，然后资料提交之后，我们这边客服经理也会去审核，并且也会去跟游戏方那边做一个沟通，审核完毕之后，是我提交了之后， 48 小时之内他会给到就是监护人这边一个回电的。