污水满屋，地板家具被泡

罗女士的房子位于天元区亿都时光小区7栋6楼，去年12月份，她家房子完成装修，大约花费了18万元。考虑到新房甲醛挥发，一家人至今未正式入住，只是隔一段时间来房里打扫卫生。

今年11月底，罗女士接到小区物业来电称，有邻居看到污水从她家房门里渗出，估计家中已出现积水。罗女士赶到新家打开房门，顿时被眼前景象惊呆了，只见家中积水深达4厘米，水体恶臭扑鼻，还有漂浮物。

“新装修的房子遇到这种情况，既恶心又无奈！”罗女士说，积水是从卫生间漫出来的，粪水从便池里涌出，顺着地板流到客厅和两间卧室，床、衣柜、冰箱等家具几乎“无一幸免”，都浸泡在粪水中。

罗女士当即找人疏通管道，经过工人师傅一番操作，粪水终于全部排干，下水管道里清理出来的堵塞物包括头发、洗面巾、厨余垃圾等杂物，师傅判断，是下水道主管道堵塞导致厕所返水。

当天下午，罗女士和爱人在新房里清理粪水污渍，夫妻俩忙碌整个下午才把污物初步清理干净，被折腾得精疲力竭不说，期间还因臭味多次恶心干呕。经过清点，泡水导致损坏的包括房间木地板、定制衣柜、真皮沙发以及布艺床，粗略估算经济损失超4万元。

建议起诉楼上所有住户

记者陪同罗女士找到小区物业——株洲市亿家物业运营管理有限公司，物业负责人沈经理向罗女士出具一份情况说明，根据物业调查，厕所返水确实是下水道主管道堵塞导致的，而下水道主管道堵塞系楼上住户往管道“抛物”所致。沈经理建议罗女士起诉楼上所有住户，要求楼上业主共同赔偿损失。

“下水管道设计是否合理？物业公司是否及时疏通下水管道？这些都是存疑的。不能一出现问题就把责任都推给楼上业主。”对于沈经理提出的解决办法，罗女士并不认可，她认为物业解决问题的态度也很差。“我索要楼上业主联系方式，物业不给，我让物业出面协调，他们说打了电话，但楼上业主不理会。物业让我自己想办法。”

“套内面积是业主的私人空间，物业只能起协调作用，我们该做的工作都已经做到位。”沈经理认为，事件发生后，物业工作人员第一时间通知了业主，安排保洁人员上门消毒，协助业主清理污渍，也联系了楼上业主，告知了罗女士的诉求。他们已尽到了物业管理应尽的义务。

协调处理后续赔偿问题

记者将相关情况反映到天元区物业服务指导中心。工作人员刘欣鹏表示，如果是管道破损或管道设计原因导致堵塞，由楼盘开发单位负责；如果物业公司没有按照合同约定及时疏通管道，则由物业公司承担责任；如果是业主们不当排污导致管道堵塞，罗女士确实可以通过司法途径向相关业主索赔。

他还表示，近期天元区物业服务指导中心会向株洲市亿家物业运营管理有限公司以及当事人了解情况，协调各方处理好后续赔偿问题。