彭先生：价值是1150元的雅马哈摩托车，踏板的。第二天大概下午五点钟，给我打来电话说，我是商家的客服，然后你的订单我们线下交易，也就是我加你微信，车的照片发你看下，然后我这边给你发货。然后我感觉这样不安全。4月4号晚上的时候，我看了下订单，已发货了。今天早上我就赶紧联系快递员，让他抓紧给我送过来。快递员说，这是一包餐巾纸，你急着干嘛？我说不对啊，我说我买的是电动车。

记者：从哪里发过来的？

彭先生：我看了一下，广东佛山。

彭先生：因为我通过淘宝这上面看，价格差不多，都一千多。

韵达快递派送网点 工作人员：您这个是虚拟单号，它是没有发货的，实际是没有发货的，你看到的物流所有的都是虚假的。

记者：为什么会有这种单子的情况？

韵达快递派送网点 工作人员：这个你要去问商家，为什么给你发这个。

韵达快递 官方客服：这边查到您那个包裹是发件人那边，发的是一个赠品件，重量只有0.01千克。可能是商品发错了，商家有联系过您吗？

彭先生：没有。

拨打商家电话：机主暂时无法接听。

彭先生：我现在诉求你们作为平台，跟商家这样欺骗客户，我要求假一赔三。

淘宝客服：先生这边如果是商品未收到货，或者是收到不符的话，建议您这边线上发起退款。

彭先生：那你们怎么对商家进行处罚呢？

淘宝客服：咱们现在这个订单上，你也可以对商家进行投诉介入，咱们平台上会以最公正的方式进行处理。