消费者舒女士于2022年5月24日，在杭州市拱墅区丰潭路380号银泰城的宝丽眼镜（城西银泰城店）支付3781元给孩子配了一副豪雅新乐学眼镜。“商家宣称这款镜片可以预防视力度数加深，且一年内度数增长超100度可以免费更换镜片。之后我发现孩子视力依旧加深，我感觉被商家欺骗，提出想要退款却被商家拒绝。”于是，舒女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者舒女士：之前我就在宝丽眼镜（城西银泰城店）配过眼镜，2022年5月24日，因孩子视力度数加深，我带孩子去店里想要配一副新眼镜。我表示想给孩子配“OK镜”，工作人员表示戴“OK镜”比较麻烦，推荐我给孩子配一款名为HOYA豪雅新乐学的镜片，口头宣称这款镜片可以预防近视、矫正视力、防止度数加深。并表示如若一年内视力度数加深超过100度，可以免费更换镜片。
我被商家的宣传说动了，我认为框架眼镜比佩戴“OK镜”省事，也希望孩子戴了之后能有效果，同时出于对商家大品牌的信任，我决定购买这款镜片。这款镜片原价1990元/片，优惠后整副眼镜我一共支付3781元。当时商家给孩子测了视力，左眼度数为375度，右眼度数为475度。
之后孩子一直佩戴这副眼镜，孩子学校会定期邀请眼科医院的工作人员进校园为孩子检测视力。有一次学校测视力结果显示孩子度数加深，2023年8月6日，我带孩子去宝丽眼镜（城西银泰城店）再次测了视力，工作人员告诉我，门店测试结果显示度数确实加深了，但只有一片满足免费更换镜片的条件，而另一片需要再支付1990元，优惠后我支付了1393元给孩子更换了镜片。
去年12月25日，孩子在学校的视力测试结果显示，左眼度数500度，右眼度数600度。我再次联系商家，去店里测了视力，结果显示度数又加深了。商家却表示，免费更换镜片的服务有效期只有一年，且只能更换一次，现在已经无法免费更换镜片。我认为再支付近4000元购买镜片不划算，因此我给孩子换回了普通镜片。
最近我想起来这件事，孩子度数一直加深，作为家长我感到很着急，我认为镜片的功效与商家宣传的不符，我向商家提出了退费，当时接待我的店长却表示自己调离至其他门店，随后我联系上了新店长，提出想要退配豪雅新乐学镜片的全部费用，但对方并未正面回复我的诉求，只表示学校筛查不准确，建议来门店仔细筛查，我感到很无奈。
（记者通过消费者舒女士提供的联系方式，拨通了宝丽眼镜（城西银泰城店）的电话。）
宝丽眼镜（城西银泰城店）工作人员：店长和经理现在不在店里，消费者在店里消费的数据信息需要向总部查询，问题也可以直接向总部反馈。
（随后，记者根据门店工作人员提供的联系方式拨通了总部的电话。）
宝丽眼镜总部工作人员：我们已经记录了消费者的诉求，需要向门店核实，大概两个工作日内会回复。
（随后，记者将商家的话转达给消费者舒女士，舒女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：近视度数加深可能由多方面因素导致，商家宣称镜片能够预防近视等功效，应当举证证明，否则是虚假宣传，应当退费。消费者称商家口头宣传功效，也应当提供证据。双方一开始并未明确免费更换镜片的有效期等约定，建议双方友好协商。
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