寿女士：参加由安居网组织的一个线下的家博会，现场我们就看到林昌地板感觉还不错，实木的地热的复合地板。当时他们的老板娘也说这个地板是ENF级别，而且是老师去定做的这么一个材料。

寿女士：现场沟通的时候，那我跟她确定一下，我说你的地板是不是ENF级别的，支不支持“ 假一赔十”这么一个约定，老板娘就开始支支吾吾打马虎眼，她要说我不懂什么ENF，什么等等的这些级别。其实你卖地板的人讲这种话就有点不可理喻了。

寿女士：她说这个地板是E1级别的，那E1级别其实是这个行业里面的最低的一个门槛。我就跟老板娘说，这个地板因为不符合我当时定的这个级别，我就退掉，那订金退给我。当时老板娘说好的没有问题，这个钱要一个星期左右给我，但是到了一个星期之后，她也没有任何的声音。

寿女士：那我的诉求比较简单，第一个她退还我的订金1000元。第二个她因为是有点涉嫌为了成交而虚假宣传，那其实按照消费者保护法来说其实应该假一赔三，要赔付我3000块钱。第三个其实我还是想曝光这种没有诚信的一个企业。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：那是库存板，跟她说得很清楚，是浙大老教授订的，四五家订了1000多平方，剩了大概有五六十个平方，她说买，那我说环保标准你可以检测去，保证达到国标，达不到我赔你的。

寿女士：当时说保证是达到ENF级。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：那时根本就没有 ENF级，我怎么会达到ENF级，我们不要说……

寿女士：那ENF级是从什么有的？

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：ENF级才两年，在近一年，去年才有ENF级的。

寿女士：2021年的时候就有了吧？

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：我们厂的ENF级这两年的，至于什么时候有，我不知道，反正我们单子上这个确确实实你定的，你不放心我给你带到那个浙大教授家里看去，他们装好都是地热的，箱子上的标签给你看了就是E1级的，我们没有骗你。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 工作人员：她叫我写的，她来的时候，她说你给我写上E0级的。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：没关系的，我们现在别说，走法律程序，你去打官司，打赢了我会赔你的，赔3000元赔得起的，没事你去打去。我们转正单是不退的，你可以找第三方去。我们出于仁义道德，因为我老婆说不给她退，我说没事的，钱也没赚多少，本身就处理嘛，把我工资扣掉，一般我们去一趟我们要500块钱。

记者：她当时说同意退款的时候，有没有说要把这个工资扣掉？

寿女士：没有啊，你老婆说要一个星期退给我好吗？多长时间了现在已经一个半个月了。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：你手不要指我。

寿女士：你搞清楚。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：我搞不清楚怎么的呀，我不退给你，就这样。

记者：你之前是在微信上同意说退给她这个1000块钱的订金是吗？

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板娘：没有，因为她当初买的时候我那个检测报告什么，我都发给她过的。

寿女士：没有检测报告，你只有给我一张图片。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板娘：那图片上面检测的就是。

寿女士：那个就是检测报告吗？

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板娘：你要检测报告，我可以叫他们发一份给你啊。

寿女士：你们一会讲E0级别，一会讲E1级别，一会讲ENF级别，我都搞不清楚你们到底是什么级别。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板娘：ENF级别，新三层跟纯三层是可以的，这个是那个老三层，中间是实木芯的，没有ENF级别的，它只能是达到国标的那个检测报告。

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：不用给她退，一分不给她退。

记者：老板，检测报告给我们看一下嘛？

林昌地板杭州新时代家居生活广场店 老板：没有检测报告，货都没拿过去，给什么检测报告，货拿过去检测报告会给你的。