前阵子春暖赏花正当时

省内各地游人如织

爱好旅游的柯大伯夫妻俩

从广东深圳来到了杭州

还有一个目的是找我们《1818黄金眼》

反映几个月前去加拿大旅游时

跟“飞猪”平台的一段经历

柯大伯今年64岁

和老伴住在深圳

喜欢出门旅游

去年9月29号

他在“飞猪”上购买了

中国香港到加拿大多伦多的双人往返机票

一共21556元

去程和回程都分两段航程

涉及多家航空公司

去程是去年12月20号

先从中国香港到韩国首尔

再从韩国首尔到加拿大多伦多

回程是今年1月22号

从加拿大多伦多到韩国首尔

1月23号再从韩国首尔到中国香港

老两口顺利抵达加拿大两天之后

接到了“飞猪”客服的通知

柯大伯说

他跟平台多次沟通

最后决定改签航班

回程的新航班是这样的

1月23号加拿大多伦多到韩国仁川

1月24号从韩国仁川到中国香港

柯大伯收到的短信中

有好几条“飞猪”方面的提醒短信

比如1月14号这条就提到

已预订新行程座位

“请在2025-01-14 17:51前

支付完成才可改签成功”

1月23号这条短信中提到

柯大伯提交的退票申请已关闭

柯大伯告诉记者

当时在朋友的介绍下

他通过另一个订票平台买到了返程机票

1月23号从加拿大多伦多到美国旧金山

1月24号从美国旧金山到中国香港

柯大伯说

回家后他多次向“飞猪”客服反映情况

并提出索赔

平台在线客服答复

“经与航司核实

您的客票因误机已作废

不能办理免费退票”

“有第一次改签

回填时候您没有确认

第二次改签同事给您回电

尝试重新帮您提交

但是航司审核回填信息

这个机票已经属于误机状态

无法改签”

他觉得

当时都跟平台专员反复说了

确认改签

但因为对方服务不到位

才导致最后没有及时完成操作

柯大伯说

虽然经常出门旅游

不过在网络平台订票去海外

操作还不熟悉

“飞猪”方面发来文字回复

表示预订的返程机票第二段航程

“因航司原因

起飞时间提前

导致消费者行程无法衔接”

平台向消费者推荐了多个改签航班

其中一个无需支付任何费用

消费者认可了这个选项

“消费者曾向客服反馈操作不便

于是平台代其提交了改签申请

并提醒需关注后续的改签通知

1月14号17点22分

平台给消费者发送短信

通知已为其预订新行程座位

需在有效期内尽快确认

但消费者最终没有确认”

考虑到消费者行程周折

平台提供了3000元体验金

记者转达了“飞猪”方面的答复

柯大伯表示难以接受

会继续跟平台交涉