宁女士：我带着我的宝贝和家里的老人来这个奈尔宝星光店游玩，然后发生了很无语的事情，在小月龄区域的地毯上发现了一个这么长的金属螺丝钉。他们没有给我一个回复，就是为什么螺丝钉会存在，只是表达了歉意。

宁女士：不到一个小时，旁边的一位老人就在离我和孩子很近，就像我们这样的距离。手在，里面是小月龄爬行区，它是软包的，防止孩子磕碰，然后她在软包的那个海绵中间有一根一厘米透明的针状的物体，可能是亚克力碎片，也有可能是玻璃碎片，把那个老人的手扎了一下。那个老人说唉呦，什么东西扎到我了？然后我婆婆上手还去划了一下，摸一下，说怎么会有根针？婆婆的手可能轻轻的，也就是没有破皮的一道红色的划痕嘛。接连发生两次这个事情，我就很气愤。

宁女士：说很庆幸就是我们没有受到其它的伤害，然后说赔偿我一次周六周天再来的机会。就是很敷衍的那种，我就很气愤，我当时原话说，我说你这个有点搞笑，我说那你给我申请个年卡吧。我不理解为什么会在小月龄区出现这个东西。

奈尔宝杭州滨江华联星光大道二期店 负责人：首先一位奶奶被刺伤了，然后她的婆婆去摸，被划伤了。从我们监控里面看是没有的，包括奶奶当天离场的时候也是正常的一个状态。

记者：你的意思是她婆婆没有那个去摸的动作？

奈尔宝杭州滨江华联星光大道二期店 负责人：对，是的。螺丝钉的话是前一天门店维修工在维修后遗落的，那门店已经给到涉事的维修工书面的警告处分了，也召开了员工会议同步这个事情。针状物到底是什么，那说实话这个看起来应该是玻璃纤维状的一个物体，但是门店在现场没有找到相似材料的东西或者是工具。也确实由于这个物体过小了，所以其实也不排除有可能是外来物品遗落。后续的话，我们在现场确实是没有再发现其他类似的物体了。

奈尔宝杭州滨江华联星光大道二期店 负责人：年卡这个权限的话，超出了门店的权限，说向总部去申请。那顾客离场前再次追问年卡，门店得到总部回复之后，再次联系到了顾客宁女士致歉，表示为顾客可以申请到一张价值398元的通用门票一张。那门店的涉事维修工也是希望给到顾客一些补偿，他决定是将自己的一张员工福利票，也是一张价值398元的一个通用票赠送给顾客，也表达自己的歉意。而家长是表示不接受年卡以外的其他协商方案的。而且家长也提到如果门店不给年卡，她将利用自己母婴博主的身份来将事件扩大化。