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电话预定民宿 到店却没房住?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-09-17

前些天,李先生通过电话预订了一家民宿,到店准备办理入住时,却被民宿告知“没有房间了”,由此引发了一场纠纷……







01

消费者:

通过电话预订成功两个房间



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李先生以每间260元的价格,在永定土楼景区的一家民宿预订了2个房间。他强调,当时已告知民宿方到达的时间,但当晚抵达民宿时,却被告知“没房间了”。


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李先生认为,民宿方应该承担他们一行人因此产生的经济损失费500元。而民宿方表示最多只能赔偿200元。双方自行协商无果,于是向永定区司法局湖坑司法所申请调解。


02

民宿方:

升级更高标准的民宿 并补差价



民宿方表示,当时已经为李先生提供了房型升级的替代方案,但对方不愿接受,并坚持要求赔偿500元。


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湖坑司法所所长苏波认为,确实是民宿方有错在先,应适当做出让步。


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另一边,李先生认为,自己打电话预订时,双方就价格、入住时间进行了沟通,就是预订成功,民宿方不能以“打不通电话”为由,将自己的房间安排给其他客人。


消费者 李先生

当时如果不是老板说,来现场下单会便宜点,我就直接在平台下单了。

湖坑司法所所长 苏波

民宿方把你的房间升级,也算是他的补救方案,以后在处事时,希望你可以稍微冷静点再进行沟通。


03
调解结果:民宿赔偿消费者398元




在调解员的劝解下,双方愿意做出退让,调解员组织双方再次面对面调解。


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最终双方达成一致,民宿方赔偿李先生398元,纠纷就此化解。


TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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