在贵阳市花溪区青岩古镇
有不少特产店
专门售卖各种风干肉制品
今年以来
有多位消费者在这些特产店购物时
明明买的是牛肉干
结果却被店家换成了猪肉干
接到举报后
花溪区市场监督管理局
对此类违法行为
进行了重拳出击
关你什么事
你不要在那里拍,
你不要侵犯我的肖像权,
你现在是不是要动手
...
这一幕发生在8月18日青岩古镇的一家特产店内,消费者王先生在这家店内购物时,明确购买的是牛肉干,结果买到的牛肉干中却掺杂有猪肉干。
王先生:拿个三斤牛肉嘛,就是这个是吧,128是吧?
王先生
我走出去吃了一口后发现它的质感不像牛肉,但我又不是很确定,我就回去问这个店员。店员就给我说她在我这里面混有猪肉。
王先生:我感觉不对劲啊,你这个到底是什么肉啊?
店员:风干肉啊。
王先生:你刚刚给我说的是牛肉,现在又说的风干肉,到底是什么肉?
店员:你这里面有牛肉也有风干肉。
王先生:那你为什么当牛肉卖给我,有猪肉你又不说。
通过王先生此前拍摄的视频可以看到,这些牛肉干并不是之前就切好的,而是店员现拿现切的,店员究竟是在什么时候混入的猪肉干,根本就察觉不到。
王先生
看起来差不多,如果不告知你哪个是猪肉干,普通消费者从肉眼上基本上是观察不出来的。她拿过去切成一块一块的,混在一起的,我就无法分辨哪一边是哪一边的 。
如果不是王先生发现两种肉干的口感不一样,很容易被糊弄过去。但哪怕王先生全程拍摄了视频,店员也始终在狡辩,她给顾客所拿的肉干没有问题。
王先生
他们的风干肉其实暗指的就是猪肉干,牛肉干就是牛肉干,他们经常会以风干肉的形式来混淆视听,我问她这是什么肉,她就会说这是风干肉。
王先生:还要狡辩吗?
店员:我不用狡辩,我指的就是这里的肉干。
王先生:我来的时候注明告诉过你,我要三斤牛肉,说了没有?
店员:你直接说是给我来三斤这个啊。
看到店员就是不承认,王先生准备拨打市场监管局的电话进行投诉。这时,店铺的负责人出来进行了解释。
店铺负责人:刚才我也问了她,里面有牛肉,有可能她给你装了一些猪肉,因为两样肉干的价格是一样的,都是放在一个柜子里卖的,平时也有分开,但是牛肉没多少,卖完了,还没到货,确实有疏忽,给你说一声抱歉,对不起,没跟你们说清楚,我们这个都有标签,没有把猪肉当牛肉这回事。
王先生
他给我的解释是,服务员不小心装错了,如果不想要就退给我, 可以把钱给我。想简单化处理。但是今天我发现了,你给我退了,如果我没发现就被蒙在鼓里,就这样被欺骗了,我觉得这样不行。
店员:你就说128一斤,给我切3斤,我听到是这样说的。
尽管铁证如山,但无论是店员还是负责人,都咬死不承认故意掺杂。于是,王先生决定索要发票进行投诉。就在这时,一名自称是店家朋友的男子出现在了收银台处。
男子:几月几号的事?
王先生:就是刚刚。
男子:刚刚是多久,我们这里每天营业额很多的。
王先生:那就是你的问题了,把凭证拿出来。
男子:我跟你澄清一下,我不是员工,我也不是老板。
王先生:那你在这里干嘛?
男子:我是朋友。
王先生:朋友的话你就可以出去了,这跟你有关系吗?
男子的出现
导致现场火药味十足
于是发生了文章开头的场景
双方越闹越凶,而店家负责人和店员却袖手旁观,王先生立即报了警。在民警还没赶到之前,双方险些发生肢体冲突。
王先生:把你的烟头拿下去!
男子:我提醒你不要侵犯我的隐私。
王先生:你指到我脸上了,不要碰到我哈!
男子:我也警告你不要侵犯我的肖像权!
民警:是什么回事?
王先生:这个人不知道从哪里跑出来的。
男子:你是从哪里跑出来的,你会说话吗?
王先生:你看,到现在还是这样。
店方负责人:他们跑到我们店里面来闹事!
民警:这个不存在闹事,第一,人家首先是来维权,维权人家有正常的权力,第二,刚刚那个应该是你的朋友吧。
王先生
当地的民警很快赶到现场,市场监督管理局的工作人员也在派出所民警的联动下,很快赶到了现场,因为当天是周末,他们也很快赶到了现场,当场就把我的钱给我退了。
在派出所
经过民警的调解
男子跟王先生当面道了歉
对于王先生反映的情况
市场监管部门随即展开了调查
花溪区市场监督管理局工作人员 雷平江:经过调查核实,这个商家确实存在牛肉干中掺入猪肉干进行销售的违法行为,这个店员在销售的时候,前两次抓取的确实是牛肉干,后面二到六次抓取的是猪肉干。
市场监管部门工作人员告诉记者,店家的这一行为非常恶劣,而且这家店已经不是第一次被投诉和处罚了。
花溪区市场监督管理局工作人员 雷平江:在7月底的时候,我们对这家商家其实是做过处罚的,当时有一名消费者进店明确要求购买牛肉干,但是商家并没有在店里面对牛肉干和猪肉干进行标签标识,做区分,当这名消费者提出购买牛肉干的时候,店员就把猪肉干冒充牛肉干进行销售,对这种违法行为,我们已经在7月底对店家进行了处罚,当时是处罚了一万元。
除了罚款外,市场监管局还责令该店家进行整改,做好标签标识。然而,这才过去不到一个月时间,这家店竟然又出现了侵犯消费者权益的违法行为。
花溪区市场监督管理局工作人员 雷平江:针对这种情况,我们从严从快从重地对这家商家进行了处罚,我们依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《中华人民共和国食品安全法》第一百二十条第一款第四项的规定,对这家商家进行了处罚,最后做出了处罚六万元的决定。
记者从花溪区市场监督管理局青岩分局了解到,在青岩古镇景区内售卖肉制品的店家较多,游客的购买热情也很高,为了规范商户经营,保障消费者合法权益,市场监管局做了大量工作,并在今年以来查处了多起商户的违法行为。
花溪区市场监督管理局青岩分局 局长 朱林:4月份立案查处两件,给予了处罚,5月29日又针对牛肉干的商家进行了抽检,同时对掺杂有猪肉成分的商家进行了处罚,未明码标价的也进行了查处。
花溪区市场监督管理局工作人员 雷平江:接下来对猪肉冒充假牛肉的这种行为,依然会进行严厉地打击,一是持续加大对旅游市场监管力度,以青岩古镇、天河潭等景区为重点,持续开展旅游市场整治;二是持续加大食品快检力度,追根溯源,严防问题食品流入市场,三是将失信商家列入黑榜公示,及时公布处罚典型案例,形成强有力的震慑。
工作人员告诉记者
因为风干肉类产品
从外观上相似度极高
很难辨别
因此消费者在购买时
一定要提高警惕
花溪区市场监督管理局工作人员 雷平江:在购买牛肉干的时候,要注意几个点,一看商品标签,经营者必须在显著位置粘贴“风干牛肉”或“风干猪肉”的标识;
二看肉干外观,不同类型的牛肉干颜色略有差异。好的牛肉干色泽自然暗红,风干或烘烤的手撕牛肉颜色会较深,颜色均匀一致。猪肉干颜色很红,表面纹理斜乱不清晰,肉质纤维很短,肉质容易化渣;
三是要索取销售票据,要求商家在销售票据上规范填写“风干牛肉”或“风干猪肉”,并保存交易凭证,如发现违法线索及时拨打12315投诉举报。
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