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福州一快递员取消接单又来取件 还把寄件人骂了 咋回事?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-09-04

近日,福州欧先生反映,在达达快送平台下单寄件,不知道平台哪里出了问题,竟出现两位快递员同时来取件,其中一位快递员因跑空,把欧先生骂了一顿,还索要误工费,称欧先生耽误他时间。欧先生希望平台查明原因,避免类似事件再发生。

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据欧先生介绍,9月2日下午14点56分,他在达达快送平台下单,从福州市马尾区寄件到晋安区,14点58分快递员接单,15点08分快递员上门取件。

可是,有两位快递员同时来取件,一位是哈啰货运的黄师傅,一位是滴滴货运的林师傅。两位都说自己接单了,但根据平台信息显示,接单的是哈啰货运的黄师傅。于是,欧先生将物品交由黄师傅运送。

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“滴滴货运平台的林师傅误以为是我下了两个订单,才导致他白跑一趟,之后拨打电话要求我取消订单。”欧先生说,他专程和货运平台客服核对过,确认自己只有一个订单,不存在手误下两单的情况。

达达快送平台客服告诉欧先生,他下单后,先由滴滴货运的林师傅接单,之后,订单被抛出,被哈啰货运的黄师傅接到。

“客服说,可能滴滴货运的林师傅是新手,没发现自己将订单抛出,误以为该订单仍属于他负责。但实际上,订单抛出后立即就被哈啰货运的黄师傅接走了。”欧先生说,他按平台客服所说向林师傅解释情况,不料,对方竟骂骂咧咧、态度恶劣,还口头索要误工费,称被耽误50分钟时间。

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3日,“三剑客”对接欧先生下单的达达快送平台。

客服称,因各平台一起建立了联盟关系,当达达快送平台的订单太多时,会溢出到滴滴、哈啰等其他平台,接受其他平台快递员接单。按达达快送平台规则,快递员取消订单后,就看不到任何订单信息了。也许是其他平台规则不同,才出现滴滴货运的林师傅抛单后还能获取下单人的信息并找上门。

客服表示,将把情况反映给相关部门,尽快查出原因并作出回复。

后续进展,“三剑客”会继续关注。


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