浙江绍兴的贾女士反映
她给宝宝买了一对足金手镯
戴了不到一个月，断了一只
去门店换了一对
当天，两只手镯又都断了
1
“3D工艺”金镯
一天连断4只
7月7号
贾女士在绍兴国金大悦城的
中国黄金门店
买了一对足金手镯
3D工艺，也就是中空工艺
总价9400多块钱
贾女士说
手镯是给1岁多的孩子戴
8月4号那天
在没有任何外力碰撞的情况下
一只手镯断了
贾女士：
爷爷奶奶看着发现的，发现手镯怎么翘起来了，看他挥舞手就很担心，万一戳到眼睛怎么办，赶紧给他摘下来，晚上就来换了一款。
贾女士说
本来想换粗一点的
但是门店限定了几个款式
她只好从中挑了一款
平价替换
最终换了一对7200元的手镯
和两千多的挂坠
这对手镯，也是3D工艺
贾女士：
7点多买回家，当时在柜台的时候，小孩子不肯让营业员佩戴，可能怕生，我们就拿回家给他佩戴，其中一个就断裂了。就赶紧拿手镯来柜台，跟他们说怎么断掉了，给他演示一下，在演示的情况下，另外一个就断掉了。
记者：
你们操作的？
贾女士：
是我们一起操作的。
目前这一对断裂的手镯
都在贾女士手上
可以看到，断裂的位置
都是在手镯收缩口的对面
贾女士说
更离谱的事还在后面
当天晚上协商不成
她报了警
当着民警的面
营业员想证实产品没有质量问题
就演示了一下
贾女士：
结果在民警的见证下，她自己操作的时候，柜台里一个没有卖的手镯，也断掉了。
贾女士拍了照
同样是在手镯收缩口的对面
有一条细细的裂缝
贾女士：
相当于8月4号那一天，就断了4根手镯。
贾女士的遭遇
让记者想起了
前几天去采访的一则新闻
杭州的潘大姐
在一家中国黄金门店
购买了中空工艺的足金手镯
准备给小孩子试戴的时候
出现了断裂
断裂的位置
同样是在手镯收缩口的对面
当时经过协商
潘大姐换了一对实心工艺的手镯
贾女士：
那我感觉，这种工艺不太适合吧，我也不懂，反正我买来是佩戴的，它连基本的佩戴的功能都没有，那你说我们。
贾女士说
真吃不消给孩子戴了
换货也不愿意
她现在主张退货退款
记者：
负责人什么时候来？
工作人员：
11点半左右。
记者：
现在几点？
2
3D工艺“比较脆”
“区域总”比作水杯
记者到店里采访
大概是上午10点半
店员说负责人11点半到
记者等到了12点多
负责人陆总终于来了
陆总首先表达了歉意
他说自己是从柯桥
开车赶过来的
店员介绍，陆总是他们的“区域总”
记者：
您是哪个区域的？
陆总：
这个可能不太方便说，因为我不只给一个老板做这个品牌，我还有其它的，因为其它品牌，跟这个老板不是在一起。
记者：
职业经理人？
陆总：
对。
陆总认为
门店销售的手镯
是不存在质量问题的
他现场拿了一只手镯
介绍了黄金和3D工艺的特点
陆总：
黄金大家都知道，很软，但是3D工艺的话，比较脆，就像水杯一样，水杯虽然硬度高，但是不能保证摔地上不碎，黄金饰品也一样的。我们能保证含金量，但是任何品牌不能保证，黄金不断。
记者：
陆总有一个情况我不知道有没有跟您反映，就是咱们店员也。
陆总：
也出现了断裂的情况，这个当然就是说，我们不会推卸是顾客的原因。这个确实是，因为我们店员，也不知道3D工艺，会出现这种情况。
记者：
那我能否就此怀疑，3D工艺本身是不是，不太适合做成这样一个形式？
陆总：
确实是，这个我们不会推卸，3D工艺确实是，你可以看到我们柜台上，很多3D的产品，都是不调大小的，除了小孩子的。
贾女士提出
作为专业人士的陆总
敢不敢现场演示一下呢？
陆总：
如果您就是这样去调，它是不会。其实这个手镯在佩戴过程中，你是这样去戴，它会自动收缩，并不是说一定要像这样去推。
记者：
最多能推到哪个位置？
陆总：
您看我现在推了一半，也没有出现断裂的情况。如果说您这样佩戴，它会自动收缩的。
陆总说
门店在调换黄金饰品时
会有人工费等损耗
按照门店的规定
只有首次换货
可以享受平价更换
针对贾女士的情况
他愿意再次平价换货
不需要任何手续费、工费
陆总：
要么我这边给您定，5G工艺或者古法的。
贾女士：
那我不需要了。
陆总：
古法的或者5G工艺，确实从来没出现过这个问题。
贾女士：
我想说一点，我买这个手镯是给小孩佩戴的，现在连佩戴功能都不能保证，我觉得这个，我们消费者是不同意的。而且店里的这个态度，不可能每次断了这么折腾，心情成本太大了。
后来
大悦城商场的工作人员
也帮忙调解
在现场，双方最终没有谈妥
门店坚持只换不退
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