赖女士：网上查了一下，它负面新闻比较少， 就选了这个品牌。

记者：关于儿童房和次卧定制家具有什么要求，你们是怎么考虑的？

赖女士：我们想，有小孩，而且两个小孩都是不满三岁，希望环保一点。他们说他们的板材是ENF级。

记者：ENF是什么意思?

赖女士：就是目前环保等级最高的，即装即住。

赖女士：当时先定制了一部分，后面又定制了一部分。

记者：这些加起来，总价是多少？

赖女士：三万多。

记者：合同上没有明确板材的等级，这个为什么没有写？

赖女士：当时我们自己也没有经验，也没有注意这个事情。

赖女士：三个房间测出来，全都高，（主卧）这个房间有其它家具。

记者：儿童房和次卧是什么情况?

赖女士：特别厉害，每立方米零点五几毫升，封闭时间短一点，零点二几。

记者：你们测试，房间密闭多久?

赖女士：十二小时以上。

记者：房间里哪个位置最厉害？

赖女士：柜子里。

赖女士：他说板材送样检测。

记者：板材送检是家具拆下一块板子去检测吗?

赖女士：应该是这样，我们自己家具里面。

记者：检测费用要多少？

赖女士：我们了解是三千五到五千。

记者：当时你家提出的解决方案是什么？

赖女士：我们也不想送单块样板检测，因为我们了解到，这种检测出来基本不会超标，我们说找检测机构、整个房间检测一下，再把你们的板材撤出去，再检测一次，如果超标很厉害，那说明你们板材有问题，他不认可这种方案，不认可空气检测。我现在最低要求是你们出治理费用，让我们治理一下甲醛。

健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：这个是后面增加的。

记者：新增部分的板材供应商就不是健威了？

唐总：对，是斯米帝。

赖女士：我不知道这个事情，我以为是“健威”的，因为我们来的是“健威家居”。

健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：我们健威柜体板用的是实木颗粒的，ENF级。

记者：ENF是个什么级别？

唐总：ENF什么级别你自己搜一下，都是认可的。

记者：用了ENF级别的板子，也是健威的板子，这一点为什么不能写在合同里？

唐总：可以写的。

记者：那份合同里为什么没有？

唐总：可能是员工签合同的时候，打个比方，咬文嚼字，很多东西都可以嚼出来。

健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：那就去检测，如果真的有问题，公司肯定要承担责任，我也跟房东讲了，你觉得这个东西有问题，我个人建议，你急着入住，先做个甲醛治理，你再去检测。

记者：你指的是板材检测还是空气质量检测？

健威家居杭州大江东宝龙广场店负责人 唐总：我们去检测，肯定是检测板子，不是空气。甲醛在一个环境中是很多东西叠加在一起，都不好说，窗帘、房门、地板、乳胶漆。

赖女士：我们了解过，单做板材检测，一般是不会有问题的，没有意义。我不仅住不了，还要损失这些钱，送样很贵，三千五到五千，这些费用直接拿去做（甲醛）治理好了，他们治理的费用又不赔给我。 

健威家居全国客服 接线员：经销商有相对应的人员在跟进，我找相关客服人员核对一下这个事情，再联系一下当地经销商。